记上理“小甜橙”的寒假

      春运犹如一场大规模的人群“迁徙”，如果可以，相信并没有多少人愿意加入这场出行高峰。然而偏偏有这样一群年轻的身影，年年坚守在春运第一线，用热忱践行志愿精神，用热情温暖他人的回家路。每年春运期间，在上海虹桥火车站，你都可以看到这样一群统一穿着橙色工作背心的年轻人，他们放弃寒假休息的时间，在人群拥挤的地方、在容易迷失方向的角落、在残疾人专用设施旁，为每一个需要帮助的旅客提供最贴心的服务。他们，就是我校的春运志愿者，被旅客们亲切地称为“小甜橙”。

      移动的“及时咨询台”诠释“行胜于言”
      在偌大的春运现场，寻求帮助的乘客人数众多，每位志愿者每天几乎要被问到上百个问题，主要包括检票口的查询和指引、改签、退票等方面，就连“哪里WiFi强一点”、“大白兔糖在哪里可以买到”、“大娘水饺在哪里”这类“出其不意”的询问也不在少数。
      络绎不绝的提问求助，有时使得责问抱怨也随之而来， “你怎么会不知道？”、“不知道你为什么在这做事？”、“你们只会给这添乱”…… 志愿者们一时难以招架。对此，“小甜橙”们并不会感到沮丧，反而会想尽办法，力争为每一位乘客解决实际遇到的问题。
    “其实按照规定，志愿者们是工作一小时休息一小时的，但在休息室几乎看不到人，因为大家都利用着休息的时间熟悉这里的环境，在岗期间答不上来的问题也趁着这个时候去寻求答案。”光电学院志愿者队长赵芊同学这样谈到，乘客们的诸多疑问促使着他们努力对车站拥有更详细、更全面的了解，成为车站里移动的“及时咨询台”，正如他们自己所说：“行动比解释更有力量”。

      志愿者的疲惫感“来得快、去得更快”
      志愿活动伊始，志愿者们可能是带着兴奋、好奇来到虹桥火车站的，但全天无休止的嘈杂声、大量往返的千万旅客、重复地询问与解答……疲惫感也随之铺天盖地地袭来。辛苦一天之后，最大的感受就成了“随时都是高峰时段”、“来不及坐，来不及喝水”，这让新上任的“小甜橙”们有些不适应，候车室内声音嘈杂，头疼似乎成了家常便饭。
      “疲惫感来得快，去得更快呀！”当被记者问及如何应对疲惫时，“小甜橙”爽快地回答道。或许是一声谢谢，或许是一个微笑，也或许是一个微不足道的小礼物，都是治愈疲惫的速效“良药”。当一名外国旅客前来咨询“改签车票”的操作流程，“小甜橙”用流利的英语替他解答后，他不停地笑着道谢，并与志愿者击掌道别，只见他们脸上一天的疲倦消失了，浮现出欣慰的笑容。在繁忙过后，终于有了喘口气的机会，身旁的叔叔递给了“小甜橙”一只纸鹤：“你们也挺辛苦的，一天一直这么解答问题，送你一个折纸，谢谢你们。”“谢谢”二字本是最朴实无华的语言，但却给志愿者们以力量，让他们在坚守辛劳的岗位上，甘之如饴。

      不间断的爱心接力
      自2010年以来，我校的一批批志愿者们便扎根在虹桥火车站，在那里开始了贯穿全年的常规志愿服务和春运志愿服务工作，如今已成为了我校青年志愿者协会的重要品牌活动之一。
      也可以说，我校一批又一批志愿者是与虹桥火车站的发展一同成长起来的。“无论时隔多久再去到那里，相信每一名志愿者的心中都会涌来一股熟悉的味道。”多次参与虹桥志愿服务工作的赵芊感慨道，“此外，志愿者做久了，还会感觉身上有一种责任和义务，觉得自己就应该牺牲休息、玩耍的时间，去帮助那些急需帮助的人，在我看来，志愿服务是不间断的爱心接力，无论多久，我们都会将这份真心继续传递下去。”

新闻中心 董 真、朱 雯采访报道