市民购买ZARA衣服掉色 ZARA方:赔偿需签免责协议

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　　原标题：ZARA衣服存质量问题 赔偿竟然需签免责协议！

　　上海市民唱小姐反映，她在ZARA时代广场店购买了一件仿麂皮红色连衣裙。没想到这衣服的色牢度非常差，第一次穿就把内衣、外套和背包都给染成了红色。为此，唱小姐要求 ZARA方面赔偿，但对方只是 给她退货，要赔偿清洗费，得签一份免责协议，还坚称自己衣服没有质量问题，这让唱小姐感到很不公平。

　　唱小姐说，今年2月16日，她在淮海中路111号的ZARA时代广场店，购买了几件ZARA衣服。不久，唱小姐穿着其中的一件仿麂皮红色连衣裙去西安出差，可穿了才半天，连衣裙就出现严重掉色的情况，连衣裙触及的内衣、思凯奇外套和MK单肩包，都被染上了红色。

　　投诉人唱小姐：“3月份的天气根本不可能出汗的，而且穿的时候也有同事和我在一起，我们就普通逛逛街，就正常穿的时候，就把衣服染了。”

　　于是，唱小姐向店方反映，对方当场为她办理了退货事宜。之后唱小姐又将染上红色的衣服、包进行清洗，但都已无法清洗干净了。为此，唱小姐要求ZARA方面赔偿其衣物和单肩包的费用，但对方始终没有回应。

　　投诉人唱小姐：“他们也看到这图片，完全没有洗干净后，就开始装死态度，没有声音了，我觉得他们一直拖延，可能拖一拖我就不追究了。”

　　今年315，唱小姐向消协进行了投诉，但ZARA方面回应说，他们的衣服色牢度没有问题。当唱小姐提出，在天猫ZARA旗舰店，很多消费者都投诉，这款衣服存在掉色问题时，ZARA方面表示，他们可以赔偿衣服、背包的清洗费用，但唱小姐必须签署协议，放弃其它的赔偿要求。