行程冲突反复买票 旅客购票账号被“上锁”

　　近日，一些之前因无法确定行程而反复购票的旅客退票时发现无法操作，而且自己想用的车票也无法取票。记者了解到，今年春运铁路实行60天的超长预售期，铁路部门为鉴别黄牛和重复购票旅客，对“行程冲突、反复购票”的购票网络账号“上锁”。有上述情况的旅客需到车站人工窗口“解锁”，才能正常退票和取票。

　　 “上锁”在春运开始前

　　由于今年春运铁路预售期首次拉长到60天，从去年12月7日就开售2015年春运首日的车票，因此，这给旅客带来便利的同时，也带来了另一种现象：因为确定不了具体行程，部分旅客只好反复购票。

　　去年12月26日，12306铁路客服中心就发布了《关于涉及冒用身份信息购票相关事项处置的公告》，称自去年12月26日起，售票系统不再接受行程冲突的购票，如果旅客再次购票时被提示与前次购票行程冲突，必须将已购车票办理改签或退票后重新购票。

　　但去年12月26日之前，已经有不少旅客购买了行程冲突的车票。

　　“春运正式开始前不久，网络售票系统开始针对重复购票者进行了‘上锁措施’。”铁路部门工作人员告诉记者，在2月4日之前几天，12306网站开始对涉嫌“行程冲突、反复购票”的账号采取措施。

　　“有的旅客一次性购买15张车票，都是到一个地方的，就是时间或车次不同。”铁路部门工作人员告诉记者，在该措施实施后，近期每天会有1-2名旅客因此到特定的人工窗口“解锁”。

　　 确定非黄牛后会“解锁”

　　按照铁路总公司的规定，同一账号、同一身份证明购买行程冲突的车票，如果数量众多（一般要达到10张以上），他的账号会被暂时“锁定”，就连用他的账号给别人购买的车票也同时被“锁定”，只有账号持有者拿身份证明到车站人工窗口“解锁”后，才能退取票、退票或改签。

　　铁路上海站的工作人员解释说，除了购票张数，确定涉嫌“行程冲突、反复购票”也有其他依据，如一位旅客购买的上海至成都连续多日的K字头车车票。但按照K字头的速度，当日登车，要第三天才能到达，显然旅客不可能每天都从上海坐火车，也就是“行程冲突”了。

　　据了解，凡是需要去车站窗口“解锁”的用户，12306会通过短信、邮件的形式通知其本人。在“解锁”过程中，旅客有可能被铁路民警盘问，只有去除黄牛屯票、贩票嫌疑，才能恢复正常的账号使用功能。

　　铁路部门解释称，“上锁”主要是为了打击黄牛，防止旅客身份信息被黄牛冒用用来屯票，同时也是为了保障绝大多数旅客能公平地享用春运铁路资源。

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