闵行区民政局召开养老机构暑期安全暨风险管理研讨会

　　为切实加强闵行区养老机构安全管理，着力提高风险管控的综合防范能力，确保住养老人生命财产安全，6月22日，闵行区民政局老龄科、区老龄事业发展中心会同区老年协会、上海市福利行业协会闵行办事处，在君莲养老院联合举办“闵行区养老机构暑期安全暨风险管理研讨会”。全区41家养老机构负责人、业务主管共80余人参加本次会议。

　　会上，各家养老机构结合各自工作中遇到的问题与困难，通过剖析典型案例，主动揭短亮丑。这些鲜活的案例，既有经验、教训，亦有困惑、无奈，着实发人深省，让与会者更为深切地感受到安全风险无处不在，任何时候都要时刻牢记“服务有风险、管理需谨慎”的理念，必须把安全管理这张网织密、编实。

　　闵行区老年协会对养老机构如何有效应对危机干预和风险管控提出了意见和建议。养老机构在日常工作中对老人要做到三个“多一点”，即“观察多一点，思考多一点，关爱多一点”。比如提供服务要以“爱”为前提，尽最大可能为住养老人提供个性化、精细化、人性化服务；养老机构工作人员要与老人多沟通、多交流，用亲情式服务融洽关系；要及时关注老人的行为举止和异常情况，做到问题早发现，危情早干预；对特定老人的收养，要结合机构自身的软、硬件情况量力而行；对老人签订的住养协议和补充约定要符合法律要件等。

　　通过研讨，与会者深刻地认识到养老机构风险管控既是一门学问，也是一种能力，要善于从他人的经验教训中找寻自身服务与管理的短板，有效规避日常运营的各类风险。一是要加强沟通协调。时时处处做有心人，及时掌握老人的思想和日常行为动态，适时开展对老人的心理疏导和精神慰藉，并将老人的情况及时与家属沟通，拉近老人与老人之间、老人与家属之间、员工与老人及家属之间的距离，尽最大可能将安全隐患扼杀在萌芽状态，避免不良事态的发生。二是要做好危机干预。经常不间断排查安全隐患，指导老人正确使用各类硬件设施，做到使用规范、操作安全；详细了解入院老人的健康状况，预测可能发生的危及老人安全的情况，做好与监护人沟通和签订相关协议；加强养老机构安全保卫工作，完善家属探望制度，定期对安防设施维修、添置；发现问题要及时采取有效措施妥善解决，避免损害结果的发生。三是要强化队伍建设。要着力提高员工工作责任心及工作能力，加强对护理员的工作职责，操作规范及风险安全教育培训，着力打造一支有爱心、有责任、懂专业护理的团队，确保老人的生命安全。

　　闵行区民政局希望各养老机构加强学习，吸取教训，始终把强化安全管理放在首位，把强化安全责任牢记心中，把提高安全管理能级作为规范服务的落脚点，积极作为有为，坚决杜绝各类安全责任事故的发生。