市运管处积极查找行业薄弱环节，提升行业服务质量

为全面评价汽修行业的服务水平，日前上海市城市交通运输管理处与上海市质协用户评价中心，对2016年度汽车维修行业的服务质量顾客满意度测评指标作了进一步地完善和修订。

近几年，上海市城市交通运输管理处十分注重汽车维修行业的服务质量，委托上海市质协用户评价中心坚持开展顾客满意度测评，评价顾客对汽车维修服务质量的满意程度。通过测评，查找行业存在的问题，既可为汽车维修服务企业减少服务失误，开展有效经营提供重要指导，又可为汽车维修行业管理部门制定正确决策提供依据。2016年度的汽车维修行业的服务质量顾客满意度测评指标主要包含“规范经营”、“环境整洁”、“维修质量”和“服务质量”四个方面。此次调整是根据汽车维修行业的服务现状，从用户的角度出发，增加了签订委托协议，履行约定交车时间等指标，从而进一步细化了整个维修服务流程，提升用户服务感受。通过进一步完善满意度测评指标体系，为明年开展测评奠定良好基础。

(运管处)