“螺蛳壳里做文章”

通过手机下载“儿中心掌上医院”APP应用软件，手指轻触之间就能获得智能叫号提醒、检验报告查询、360度全景导航、智能导医服务，甚至可以在手机上整理出自己的健康档案。近日，上海交通大学医学院附属上海儿童医学中心推出“儿中心掌上医院”APP移动医疗服务模式，简化医疗流程，改善患者就诊体验。  

病人激增，空间不够，螺蛳壳里巧做文章

家住儿中心对面小区的陈先生一早到医院挂完号后，拿着手机对着面诊海报上的二维码轻松一扫，立即下载了“儿中心掌上医院APP”，然后笃悠悠地回家了。陈先生说，有了这个手机软件，坐在家里就可以了解就诊情况，带孩子看病，大人可自由多了。  

虽然现在陈先生只需轻松一扫就能轻松就诊，然而，在过去的一段日子里，陈先生却为女儿看病这点事头痛不已。陈先生说：“10年前带孩子来儿中心看病，人少环境好，看病是种享受。然而，这几年随着浦东发展，交通便利，来儿中心看病的人越来越多，加上医院自身的专业特色，全国各地的病人慕名而来，原来的空间已经远远不能满足如今的需求。”尽管陈先生家住医院对面，但是，他仍要一早赶来给孩子挂号，然后寸步不离地盯着叫号屏幕。陈先生说：“给孩子看病真是挺累的。候诊区人一多环境就嘈杂，但大家都不敢走开，有时带孩子去上个厕所都急吼吼的，就怕过号。过了号要重新排队，就算医护人员愿意给你先看，其他病人家长也会略有微辞。”  

陈先生的话几乎说出了所有家长的难处，而这个掌上医院手机APP就为家长解决了一个大难题。上海儿童医学中心副院长赵列宾表示，2012年起上海市卫生系统就提出“提高医疗质量，关注患者感受，提高满意度”的要求。儿中心作为正在筹建国家儿童中心和首家通过JCI认证的儿童专科医院，如何让病人满意？如何解决日常工作中的诸多瓶颈？如何做好服务的持续改进？是医院不得不考虑的问题。然而，国内儿科资源紧缺，综合医院的儿科萎缩，导致儿童病人全部涌向专科医院，给医患双方都造成了很大压力。儿童病人的忍耐力差，配合度差，各种主客观的因素导致就诊过程中过号率很高；另一方面，医院空间有限，患者不敢随意离开，导致了候诊区域拥挤不堪，这也是造成就诊秩序混乱的主要原因之一。  

“提高患者满意度，就是要为患者解决实际的困难，改善就诊过程中的感受度。”赵列宾说，“移动医疗给了我们很大的启示，因此，去年开始，医院精神文明条线，医务部、门诊办公室、信息中心等部门联手开发‘掌上医院’APP，希望让患儿和家长的就诊过程轻松一些，自由一些。”  

智能叫号、报告查询、全景导航，手指一点轻松搞定

“如何让候诊变得更为轻松”一直是医院管理者考虑的问题。“我们可以依靠信息技术来解决暂时无法打破的空间局限问题。”赵列宾表示，利用该款APP，用户指尖轻点之间，可以轻松了解各科室实时叫号情况、查询检验、检查报告等操作。特别是“智能叫号”功能。一方面可以查询诊间排队的情况，另外一方面，当排队序列快轮到患者就诊时，“智能叫号”功能还会主动提醒患者，以免错过就诊。这样一来，过号问题就解决了。家长们不必带着孩子苦守在人多嘈杂的候诊区，而是根据叫号提醒算好时间前来就诊，大大缩短了等候时间。而这一功能将来还会运用到更多就诊环节，逐步实现消除医院所有排队长龙。  

“360度全景导航”功能是“掌上医院”的另一个特色。用手机屏幕就能看到医院实景，即使是初次来院就诊的病人，也能轻松找到所要前往诊室的位置。另外，该款APP还可以详细地记录绑定用户的就诊、检验、检查全记录，形成了一份用户个人的健康档案，这将为将来更好地实现三级医院与基层医疗机构相互转诊提供依据。除此以外，“掌上医院”还具备就医指南、医院公告、健康课堂、费用查询以及满意度调查等功能。  

赵列宾表示，“掌上医院”还将陆续开发更多便民功能。年内还将实现网上预约、网上挂号、网上支付等功能，并争取实现社区分级转诊。  

据悉，“儿中心掌上医院”苹果版可以通过AppStore，安卓版可以通过安卓市场等搜索“儿中心掌上医院”下载使用。