虹口区市场监督管理局 加强消费维权执法
为保护消费者合法权益、提高消费信心和满意度，上海市虹口区市场监督管理局自2014年10月成立以来，不断探索市场监管与执法工作运行机制，转变市场监管理念，创新监管执法方式，优化服务市场举措。
开展专项整治工作 强化重点消费维权
一是突出重点领域。为保证消费者的食品安全，虹口区市场监管局积极落实食品安全区域“双随机”抽查和交叉执法监管机制，会同宝山区市场监管局开展食品领域“双随机”交叉检查。截至2016年1月26日，虹口区市场监管局已与宝山区市场监管局累计开展“双随机”交叉执法抽查8次，共计抽查了56家食品经营企业（其中28家餐饮企业，28家超市），对50件样品进行了抽样检测，检查中发现21户企业存在食品安全问题和隐患，检查人员当场制发了责令改正通知书，对违法情节较严重的6户企业进行了立案查处。
二是突出重点场所。虹口区市场监管局成立以来，不断加强民生计量监管，对辖区内35家菜市场、109家大中型餐饮企业、68家超市卖场，42家医疗机构，21家加油站等重点民生计量领域开展了全方位计量专项检查，共计检查13000余台（件）计量器具，查获30台作弊（或未经强制检定的）计量器具，对涉事单位进行了立案查处。
三是突出重点行业。针对预付消费投诉集中问题，重点加强对辖区通信服务、黄金珠宝、美容美发、餐饮等行业，以及连锁超市、酒店等领域的专项检查，全面开展辖区特许经营行业摸排整治工作。共检查经营者222户，发放责令改正书35份，立案32件，罚没款共计18000元。针对教育领域乱收费的现象，对虹口区33所中、小学、幼儿园开展教育收费专项检查。检查中发现某幼儿园存在违规收费行为，虹口区市场监管局依法予以立案查处，并对涉事主体给予行政处罚，收缴罚没款共计340325元。
整合投诉举报平台 畅通消费维权渠道
为积极应对消费维权工作的新形势和新要求，虹口区市场监管局有效整合“12315”（工商）、“12331”（食药监）、“12365”（质
监）、“12358”（物价）和“12345”（市府）五条投诉举报热线，及时建立虹口区“公众诉求统一处置信息平台”，健全规范投诉举报处置工作流程，打通消费维权的快速处置通道。做到统一受理、统一登记、统一派发、统一反馈，有效地避免了多个平台的问题，更好地方便了消费者投诉举报。
2015年全局共受理上述五条热线的投诉举报和咨询件共4363件，同比增长189%。其中“12345”市民服务热线转办件1995件，占全年受理总数的45.7%。办结率达到95%，为消费者挽回经济损失近70万元。
