虹口区居委会“全岗通”工作初显成效

　　近日，虹口区全区212个居委会，共1551名居委会成员参加了“全岗通”业务水平测试，一次通过率达到90%，经补试后合格率达到100%。考试采用了闭卷笔试的形式，以掌握社区工作理念和工作实务为出发点和落脚点，主要考察居委会工作人员对民政、计生、老龄、党建、文教、妇代、卫生、调解、治保等条线应知应会内容的熟悉程度以及对居民来访来电常见事项的处理能力。

　　虹口区民政局多措并举推进居委会“全岗通”工作，打造“一专多能、全岗都通”的社区综合人才队伍。一是制度建设上墙落地。抓住建章立制这个基础，统一出台“全岗通”培训制、例会制、走访制、带教制、结对制、轮岗制、错时制、接待制等八项制度，不仅推动制度上墙，作为工作指南，明确各项制度的具体要求；而且发挥居民区老法师的作用，现场指导和督导居委会落实“全岗通”八项制度，对督导排名靠前的授予“全岗通”示范居委会称号。二是能力建设实训提升。系统化实施实训工程。开设“全岗通”课程。面向全区社区工作者开设应知应会“全岗通”培训课程，开展实务培训和条线业务指导，建立200道实训题库。实行轮流执教。居委会建立轮流执教机制，利用居委会例会平台，轮流交流条线政策和心得，实现条线业务知识跨线共享。实施“名师带徒”。由居务工作经验丰富的“老法师”成立8个名师带徒工作室，对青年居委会干部开展带教工作，培育社区骨干力量。三是动力建设激发活力。激发居委会干部自我加压、争做“全岗通”能手的工作动力。建立“全岗通”考核机制。建立居委会成员、各居委会、各街道、月度环比衡量的四维衡量体系，科学评估居委会“全岗通”工作推进情况，评估结果纳入社区工作者年度考核，推动各居委会形成比学赶超的良好氛围。组织“全岗通”擂台大比武。开展全区居委会干部和社区工作者“全岗通”业务能力测试，遴选优秀者参加区“全岗通”擂台赛，展示能手风采，培育一批“全岗通”业务标兵，引领全区居委会学习看齐。同时将社区工作者“全岗通”测试和评比情况与绩效考核相挂钩。四是窗口建设合力推进。抓住服务窗口建设这个重点，整合条块资源合力建设。布局“全岗通”服务窗口。统一制作“全岗通”接待牌和居委会成员工作标牌，明示居委会错时服务时间；统一将居委会办公区域转型为接待区域，设置“一口受理接待台”，落实“首问责任制”，设置居民满意度评价器，方便群众对居委会服务情况进行监测、监督。明晰“全岗通”接待清单。统一梳理整合居民群众来居委会办理的服务事项，形成居委会“全岗通”办理事项清单。在居委会“一点通”平台开发居委会服务事项电子资源库，实现“全岗通”办事流程、办理条件、政策法规依据标准化，方便居委会成员查询、办理相关事项。

　　经过近4个月的实践，居委会“全岗通”工作已经取得了初步成效，较大幅度提升了居委会队伍的服务能力、自治能力和治理能力，逐步实现居委会工作专业化、标准化、机制化。据初步统计，2016年虹口区全区居委会为居民办理相关事项6829件，办结事项5496件，办结率81%，居民满意率达81% 。