"辣手药剂师"吴宇雯:老字号需要怎样的坚守与创新

　　 明明是卖药的，跑去卖鞋做什么?

　　东方网4月18日消息：众人疑惑声中，吴宇雯于近期顺利完成了一次“跨界体验”———跑去另一家老字号“蓝棠博步”皮鞋店，体验别人家的销售和管理。她的一份体验心得也被店家采纳:厂家可以设计开发糖果色板鞋，靠拢那个在异域大放光彩的“飞跃”牌;营业员不要急吼吼，因为老字号受众的忠诚度、粘合度相当高……这次跨界对于自身药房经营的启示，吴宇雯卖着关子说道:“还在酝酿中。”

　　和所有“70后”一样，吴宇雯身上有着纯真年代留下的美好传承:传统和坚守;同时也兼具着寻求突破创新的激情欲望。而当这两者平衡融合，织就了她头上的耀眼光芒。

　　齐刘海短发，娃娃脸，还有开启“自动模式”的微笑肌……撞见吴宇雯的人，一天的心情都会由此好起来。

　　但背地里她“很辣手”———职校毕业后逼着自己先后啃下大专、本科课程，考上了药剂师;从一线站柜台最终站上了“全国五一劳动奖章”的领奖台;完全可以躺在功绩簿上过日子，她却非要“搅和”进任重道远的药师行业崛起……

　　而到头来，她说，所有的奋斗与追求，只是为了寻找老字号所需要的坚守和创新。

　　 被“豆腐干”点亮的命运

　　1993年，吴宇雯从医药职校毕业后进了雷允上西区公司工作，当基层柜台营业员。很快，她就感到专业知识不够用。

　　 那就拜师吧!

　　青涩的吴宇雯暗藏着“大野心”:要拜，就拜大明星。机缘巧合下，她像“追星族”一样“盯”上了全国劳动模范、全国商业特级劳模马桂宁，拜其为师。

　　出身于服装销售柜台的马桂宁，第一课离不开老本行:“毛涤”和“涤毛”有何区别?

　　吴宇雯当即傻了眼，但一颗“种子”却在她心里破土而出:触类旁通，服务业讲究的是细致二字，一字之差往往带来根本区别。医药行业关乎生命健康，销售药品光有热情远远不够，背后要有深厚的药学知识、产品信息作支撑。

　　 那就啃书吧。

　　她白天工作，下班后把药品法律法规、产品说明书、服务技能材料等搬回家，挑灯苦读。一次性考取了执业药师。

　　考上药师的吴宇雯环顾四周，却“惊出一身汗”———当年和她一同进公司的十多个年轻人全都跳槽走了，有的去了待遇更好的药厂，有的转行做了当时火热的药品代理及营销。

　　当年，能考出药师证的人并不多，有了这个香饽饽，听着耳边一片“鼓动和怂恿声”，吴宇雯内心也有过波动。而一篇“豆腐干”文章的出现，从某种程度上点亮了她的命运。

　　一天晚饭后，妈妈递来一张报纸，上面圈出了一篇“豆腐干”(指篇幅不大的小文章)，标题格外醒目———珍惜饭碗。妈妈言辞恳切:“雯雯啊，干一行怨一行，但人贵在坚持，不要这山望着那山高，坚持了就会有成绩。”

　　看似不经意的一席话，字字印上吴宇雯心头，她决定踏踏实实干下去。

　　 不挑贵的，只选对的

　　随着生活水平提高，近年来，老百姓的购药需求和习惯也有了变化:一些人钟情于“舶来品”，点名要国外知名厂商的药;一些人视价格为衡量标准，喜好在同一品名下选择价钱更贵的药。

　　但吴宇雯始终坚持一个原则:给顾客选择最合适的药。

　　不同的出发点，就容易有冲撞与矛盾。顾客刘瑞丽就和吴宇雯“干过一架”。当时，刘瑞丽因重感冒引发咽喉肿胀去医院就诊，医生配给她3天的抗生素用药。几天后，咽喉已消肿，刘瑞丽还想继续服用抗生素，拿着处方进了药城。

　　吴宇雯一看，处方已过期，拒绝售药。刘瑞丽当场恼了:“我从嘉定赶来，不给药，出了事，你负得起责么?不过是个卖药的，何必这么较真?”

　　吴宇雯也很顶真:“我现在给你药才是对你不负责，抗生素正规用法应该连续服用三五天，现在你已是感冒末期，不再需要抗生素了。”随即，她拿出一盒针对感冒的中成药，“你现在需要的是这个。三天不好，你来找我。”

　　3天后，刘瑞丽果然来了。不过，她是来向吴宇雯道歉的，还主动加了吴宇雯的微信。如今，但凡家人用药，她都习惯咨询一下吴宇雯。“多一些像你这样负责任的药师就好了，大家就不会乱用药了。”

　　选择对的药，意味着要对“家当”把得“门儿清”。药城除饮片外，中西药加在一起近5000个种类，吴宇雯带着团队基本“啃”过所有药品的说明书。特别是早些年，互联网还不那么发达时，她靠不断在图书馆查阅资料、请教老法师，并在实践中慢慢积累。她的推荐有理有据，让人觉着挺靠谱。

　　一次一位中年妇女前来购买阿仑磷酸钠(一种治疗骨骼疏松的强效剂)，但这种药一周只能吃1粒，购买前，吴宇雯反复叮嘱:这种药需要在清晨起来刷牙之后服用，倒一杯温开水，吃药的时候必须站起来吞下去，再直接喝掉一整杯水。原来，这种药对食道黏膜具有很强的刺激性，不能停留在食管壁上，要直接冲进胃里。顾客很是感激。

　　还有一次，一位中年男子来买降血压药，同时又买治干咳的药。吴宇雯当即反应过来，这种治疗高血压的药具有诱发干咳的副作用。她告诉顾客，干咳是这一降血压药的副作用，止咳药不能治愈，如果不能承受只能改用其他降血压药。

　 　用时代元素擦亮老字号招牌

　　雷允上是一家有着300年历史的老字号，诚信是其宝贵的持守。

　　2013年，吴宇雯接手药城质量管控，率团队“捣鼓”出了一个先进的卓越绩效管理模式，不仅为药品从进货到销售的全程建立起数据库，还展开了覆盖全程的常态监控机制:“不让一颗不合格药丸进入雷允上。”

　　她也不忘注入时代元素。针对百姓对健康养生需求的增长，吴宇雯大胆率领团队“行商”———调整夏令用品目录，将“上雷”牌精制饮片、夏令商品等主动推送进楼宇，实施团购，服务白领。仅仅两个月，团购商品销售额已近100万元。

　　2012年雷允上药城3楼设立雷允上中医馆，成为市医保定点医疗机构，吴宇雯积极倡导开设夜门诊、网上预约挂号等服务，推动中医馆为区域“白领”“白发”服务。她说:“养病先养心，求医购药外，雷允上的服务还有更高追求:传递健康、传散药香、传颂文化、传播关怀。”

　　去年，雷允上组建了劳模创新工作室，吴宇雯挑起重担，让一个人的优秀激发一群人的优秀，最终令老字号萌发勃勃生机。