普陀区科委聚焦群众需求，优化社保卡服务环境

⑴针对群众反映的社保卡补换卡网点不易找到且经常搬迁的呼声，加强与相关部门的沟通协调，落实接待窗口，方便群众在办理社保卡业务的同时，就近办理医保等其他业务。

⑵坚持“接待热心、操作细心、解释耐心、服务诚心”理念，全年无休提供社保卡补还服务，并建立社保卡及医保等相关业务服务菜单，发放办事流程、受理地点和电话等宣传资料，方便市民高效便捷办理个人事务。同时，为有需要的群众提供饮用水和急救药品等个性化服务。

⑶在窗口醒目位置张贴服务承诺以及市、区社保卡工作监督电话，自觉接受群众监督。《聚焦市民需求，优化服务环境》事例被评为2015年度上海市“社保卡工作十大典型事例”。