打造联动服务平台 高质高效助力维权

松江区法律援助中心立足本区内务工人员人数多、劳动纠纷数量大、纠纷解决时间急的客观实际，借助区行政服务中心入驻部门多、工作职能全的资源优势，于2014年联合区劳动仲裁、工伤认定、劳动监察等部门，初步建立了劳动纠纷联动服务平台。2015年，松江区法律援助中心以此为基础，对联动服务平台不断进行完善升级，丰富平台功能，形成“一条龙”法律服务工作机制，更好地服务松江劳动者。

丰富功能，拓展服务内容

区法律援助中心以区公共法律服务中心的建立和功能完善为契机，将人民调解、公证咨询等内容一并纳入“一条龙”服务平台。群众咨询或矛盾纠纷涉及公证事宜时，公证工作人员可立即介入共同参与接待，丰富了平台的解答功能；通过平台直接受理的法律援助案件中，如果来访人有经人民调解解决矛盾纠纷的意愿，人民调解中心将立即安排调解员参与联合接待，主持纠纷调解，让部分案件仅需要通过联动服务平台就可以得到圆满解决，大幅缩短了纠纷化解的时间。

建立机制，完善服务保障

联动服务平台涉及的各个相关职能部门多为不相隶属的平级机关，以往主要依靠各部门工作人员在长期合作中形成的工作惯例。为了进一步明确工作职责，在区行政服务中心统一牵头下，区法律援助中心联合各相关部门出台了《松江区行政服务中心和谐劳动关系联动服务处理机制》，该机制对接待平台启动条件、各部门联动职责、接待受理服务流程进行了明确与细化，为平台的有序、顺利运作提供了制度保障。

效率为先，优化服务流程

在以往的办理过程中，多数采用的是集中办理的方式，联动服务平台建成后，对工作流程进行了进一步优化，形成了一套高效受理流程，采用分批流水办理的方式进行，即求助劳动者在接待人员的指导下，做好材料复印等前期准备工作，按照名单将劳动者分为5人一批，按批次依次办理法律援助申请、律师代理委托、劳动仲裁申请手续。实践证明该方式速度更快、效果更好，尤其在人数众多、涉及2个以上申请受理时更加体现出其优越性，分批流水办理的情况下场面秩序井然，工作人员各司其职，指导更方便，各环节衔接更顺畅，工作效率明显提升。

依托网络，拓宽服务渠道

2015年，利用我局打造“法治松江”微信公众号为契机，在公众号上推出“服务中心·法律援助”专门板块。通过该板块，市民可以随时了解法律援助的范围、法律援助申请流程、应提交的材料清单等实用信息。另外，板块还实现了提交“法律援助预申请”的功能，在此平台上，市民可进行在线咨询和在线申请，申请材料不符合要求的可以及时获得中心审核人员的远程指导，避免了因申请材料不符而来回奔波的问题，便捷申请的同时极大地节省了市民的时间。

松江区劳动纠纷联动服务平台建立以来，共接待群体性来访91批次2000余人次，通过平台受理法律援助申请14批次448人次。以某快递公司劳动纠纷为例，从来访人员来到中心，到律师提供咨询、法律援助受理、劳动仲裁受理、劳动仲裁调解并执行到位，全程仅用了八个半小时，完美地诠释了联动服务平台的工作优势。下一步，我局将在此基础上，进一步立足群众需求，注重细节完善，提高服务标准，更好地维护劳动者的合法权益。