美容卡乱象:办卡后涨价补卡要充值 消费者可投诉

　　东方网10月24日消息：近日，晨报热线接连接到关于美容卡办理会员卡的投诉:余女士在米兰国际造型瞿溪路店充值2万元办理了白金会员卡，本想享受他们的会员三折优惠服务，但没多久，该店就调整服务价格，部分服务价格变成了此前的三倍。无独有偶，潘先生在张江一家震轩美容店花1万元办了一张白金会员卡，当余额还剩8000元时，卡丢了，在补卡时被店家要求再充值4000元。

　　根据《单用途商业预付卡管理办法》的规定，单张记名卡限额不得超过5000元，单张不记名卡限额不得超过1000元。市消保委的工作人员表示，消费者遇到类似不合理的霸王条款时，可致电12315投诉。

　　 案例1

　　充满两万元后折扣、原价改变

　　余女士是米兰国际造型瞿溪路店的老顾客，对这家美容店的服务价格是知根知底的。之前，余女士持有米兰国际造型店的普通会员卡，享受五折优惠。今年春节期间，她在做发型时，店内工作人员告诉她，普通卡可以升级为白金会员卡。白金卡可以享受三折优惠和一次免费烫发。但这家美容店的白金卡价值不菲，办卡条件是需充值至2万元。

　　余女士当即充值升级为白金会员卡。接下来几次，余女士到该店做过几次头发，收费时也的确是打了三折。然而，到5月份时，余女士发现了问题。“那一次我儿子去剪头发，结账时收了30多元。我一看不对劲，按照3折应该是9元。”

　　工作人员指着店门口一张公告说，他们已经向会员履行了告知义务。余女士注意到，店门口的公告自称，涨价是为了提高员工的技术与涵养，已经投入百万用于员工培训与工资待遇。所以，他们决定从5月10日开始调整折扣，会员卡由之前的按卡打折改为对折，其他不变。

　　余女士仔细比较后，发现这家美容店不仅折扣变了，而且价格表上的定价也涨了。

　　遭遇这次不愉快后，余女士想要退卡，但商家拒绝了她的要求。美容店表示，涨价是公司的规定，他们没有办法更改。

　　但余女士希望白金卡内的余额仍能享受三折优惠，以后再充入的金额按照对折消费，或者干脆退卡。

　　昨天上午，记者来到米兰国际造型瞿溪路店。该店经理表示，在会员卡的折扣上面，他们的确做了更改，更改的内容为，设计师理发的资费，由按卡打折改为对折，其余部分还是按卡打折。在做更改之前，店里已经把公告立在店内，方便顾客了解情况。除此之外，在顾客买单时，收银员会告知顾客店内所做的更改。

　　当记者询问退款问题时，经理表示，在办理会员卡时会提醒顾客先阅读办卡协议，同意之后需要签字，办卡协议中就有说明，会员卡办理后不能退款，所以顾客应该是了解不能退款的。至于涨价问题，店内只有洗剪吹部分进行了小幅度涨价，由于以前洗剪吹是分开算的，现在是三合一结算，只在原价的基础上上涨了八元左右。

　　对于余女士的要求，该经理表示愿意与其进行面对面的协商与沟通，共同处理好这件事情。

　　 案例2

　　卡丢了补办要再充4000元

　　无独有偶，日前，潘先生也向本报反映，一年前他花1万元在浦东一家震轩美容店办了张美容卡，消费一段时间后，卡丢了，当时卡内还剩大约8000元。当潘先生到店里去申请补卡时，店家却要他再充值4000元才能补卡。

　　潘先生说:“这是赤裸裸的霸王条款，我肯定不能接受，当即拨打12315消费者服务热线投诉。美容店见状，立即改变态度，帮我把问题解决了。”

　　不过，记者在这家位于张江益江路上的美容店采访时，工作人员解释说，补卡需要提供身份证复印件，而且需要一个星期才能补办下来，他们让潘先生交4000元，是办一张新卡，而不是补卡。

　　店长邓先生说，潘先生是他们的老客户。以前的确花了近万元办了他们的白金卡，后来有将近一年没有用过。上周末，他再次来店里消费时，找不到卡了。“他要我们当场补卡，我们没有办法。因为总店在漕宝路，工作人员每周去办一次卡。潘先生周末的这次消费，工作人员让他付现金，潘先生不愿意。工作人员才建议他重新办一张卡。”邓先生还表示，如果潘先生办理新卡，可以享受新卡的打折优惠。一个星期以后，原卡里的金额也可以转到新卡里，原卡自动失效。

　　记者问，既然原卡里的余额可以转进新卡，为什么一定要交4000元？为什么不可以先让潘先生按照一定的折扣，付完当天的消费账单？邓先生表示，他对这件事不了解。

　　 ［提醒］

　　遭遇霸王条款可向12315投诉

　　针对上述问题，市消保委的工作人员告诉记者，上述两家商家的做法都是不合理的。在谈到余女士对米兰国际造型美容店的投诉时，该工作人员认为，还是应该按照当时购买的优惠活动进行消费，因为卡内的金额是按照原来合同支付的。之后再充值，才能按照之后的规定进行消费。如果商家拒绝，消费者可以到消保委投诉。而震轩美容院如果的确要求补卡会员继续充值才能补卡，也可以到消保委投诉。

　　在市消保委这名工作人员的指导下，记者查阅《单用途商业预付卡管理办法》后发现，该办法规定，单张记名卡限额不得超过5000元，单张不记名卡限额不得超过1000元。单张单用途卡充值后资金余额不得超过前款规定的限额，而且发卡企业或售卡企业应依单用途卡章程或协议约定，提供退卡服务。这意味着上述两家美容店的白金卡，已涉嫌违反该规定了。