国美在线售异样包装手机顾客要求退货

　　本报讯 昨日，市民赵先生向青年报投诉称，通过国美在线购买到异样包装手机后，多次联系善后处理未得到满意答复。记者联系国美在线客服后，赵先生当天就得到了退货答复。

　　赵先生称，他喜欢一款型号为G750-T01的华为荣耀畅玩版手机，但是，该款手机通过官方开售时，他未能如愿在华为官网上抢购到，之后发现国美在线有同款手机销售，便于9月23日在国美在线官网下单购买。

　　两天后，这款手机就送货上门。赵先生说，验货时，手机包装盒开口处有一条英文标签，他以为这是正常标签，便签收了。然而，撕开这条英文标签，下面却又发现了一条标签：“请在打开前确认封签完好”。再一看，该条标签已沿着手机盒子开口接缝处剪开。进一步打开手机盒时，手机屏幕上还有两个手印。

　　赵先生感觉异样，隧咨询其抢到同款手机的同事，对方称，他们收到的同款华为手机，开口接缝处也有“请在打开前确认封签完好”标签，标签没有被剪开，屏幕上也没有手指印，而且，开机时，不像他所购的这台手机一样直接进入桌面，而是有个初始化过程，并会出现一些用户条款等内容，让机主确认。

　　赵先生此后咨询业内朋友，被告知，这台手机可能是店铺样机，“请在打开前确认封签完好”标签上的一张全英文标签，可能就是为了掩盖真相而特意加贴上去的，于是，自9月25日开始，他就多次联系国美在线。

　　赵先生告诉记者，他向国美在线传去图文资料后，最初只是笼统要求对方进行处理，并未明确提出退货要求，结果被告知说前面所传图文资料不能完全说明问题，需先去找华为手机方面开质检报告再决定善后事宜，他未能接受，于10月3日与国美在线客服沟通时明确提出了退货要求。

　　赵先生认为，虽然10月3日距9月25日已有8日，但仍符合新《消法》所说“七天无理由退货”规定，因为自10月1日起的一周为国家法定长假，假期中的天数不能算在“七天无理由退货”之“七天”内。但是，他至今没有得到国美在线方面退货回复。

　　记者注意到，国美在线“退换货服务”一栏中，“退换货政策”就明确：数码类商品，如客户所在地无检测条件或厂家售后拒绝提供服务的，联系客服协调处理；若非取件范围，需将退换货商品通过普通快递寄回国美在线公司。公司收到后，若复检通过，即符合退换货条件，将为顾客尽快办理完成退换货。

　　记者将有关情况反映至国美在线客服部门后，赵先生就回复记者称，国美在线方面不但同意退货，还愿意自行承担运费。赵先生对国美在线如此善后处理表示满意。