网购渠道抢风头 半数消费者遇李鬼
□记者 陈颖婷
本报讯 婴儿纸尿裤有着干爽、卫生、方便等优点，因此成为当今家庭特别是城市家庭必不可少的育儿用品。在选购婴儿纸尿裤时，家长们最关注哪些因素？购买及使用时又遇到过哪些问题？历时一个月，中国消费者报社联合北京、天津、上海、重庆、大连、厦门、青岛、深圳、沈阳、长春、哈尔滨、南京、杭州、济南、武汉、广州、成都、西安、昆明等19个城市的消协（消委会、消保委），共同发布了 《婴儿纸尿裤消费行为调查报告》。调查显示，网购纸尿裤很受消费者追捧，但半数以上的消费者在网购时遇到过假冒伪劣纸尿裤。
随着信息来源的多样化，如今消费者了解纸尿裤的渠道也越来越丰富。本次调查结果显示，有50.82％的受访者通过网络了解纸尿裤，位居第一。其次是通过超市或品牌专柜的宣传来了解相关信息，占比为43.47％，有40.61％的受访者通过电视广告获得相关信息，有35.92％的受访者听从他人推荐。另有27.35％和10.82％的受访者从报刊杂志及公交/地铁站的广告中了解相关信息。
因此，商场、超市已不是消费者选购隔尿产品唯一渠道。有47.76％的受访者通过母婴专营店购买纸尿裤，选择通过电视购物购买的受访者有11.84％，另有高达56.53％的受访者选择网购。其中，很多受访者选择到天猫、淘宝、京东商城选购产品，而到天猫选购的人数最多，为49.80％。选择到唯品会、当当、蜜芽宝贝等网络商城购买的受访者则相对较少，均不足两成。
然而电商的发展在改变人们传统消费习惯的同时，也暴露出诸多问题，首当其冲的便是假冒伪劣。本次调查结果显示，有50.61％的消费者网购纸尿裤时遇到过此类现象。此外，售后服务问题也十分棘手，有31.22％的受访者表示遭遇过售后服务差问题，另有29.80％受访者网购的产品在快递过程中丢失。
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