网站9元运费奖励阴差阳错成了9万 起诉客户返还

　　据《劳动报》报道，为鼓励消费，一家跨境物流网站推出使用原箱发货赠送运费的促销。李女士在参加该活动后，本该获得9元运费奖励，账户内却意外充值进9万余元。李女士用该笔余额在网站消费1.4万余元。网站发现差错后，要求李女士退还不当得利。近日，黄浦区法院对该案做出判决，李女士应按双方在诉讼前达成的一致解决方案，向网站返还未拆封的商品及货款共计7000元。

　　哲美公司是一家提供跨境物流和海淘服务的电子商务企业，所经营的“QQ-EX美中快递”网站向海淘一族提供美国发货至中国的业务。2014年10月起，网站推出促销，客户只要选择“极速原箱”发货方式，就能获得每单9元的运费奖励。

　　李女士是网站忠实客户，曾多次使用该种发货方式并获得运费奖励。2015年4月，李女士再次收到账户充值，但这次充值金额高达94201元，备注栏中注明：极速原箱成功奖94201元，不能提现。

　　在此后的8个多月里，李女士使用该笔余额陆续在网站进行海淘消费，购买了服饰、化妆品、咖啡等共计2万余元。直到2016年1月26日，网站发现系统存在漏洞，错将9元奖励充值为9万余元。网站虽对李女士部分未发货的订单予以了拦截，但仍有1.4万余元的商品无法追回。

　　为挽回损失，网站通过电子邮件形式与李女士联系协商处理此事。网站表示，“我司已提出，您消费的约14000元，退还7000元现金或货物即可。另外一半我司承担。”对此，李女士回复邮件表示同意，并就具体履行方式进行了询问，但此后网站未再回复。去年2月，网站向法院起诉，推翻了之前的解决方案，要求李女士退还不当得利14016.22元。

　　法院审理后认为，在案证据可以证明网站向李女士账户内充值的9万余元“极速原箱”奖是错误行为，该笔奖金金额远高于活动规则所说明的赠送运费9元，也远高于李女士历次获得的奖励。李女士使用该笔余额在网站上多次购买商品并支付运费，但并未提供证据证明其以上获益行为有任何法律依据，该行为造成网站损失，构成不当得利，李女士应当返还不当得利。由于网站和李女士在诉讼前已就本案纠纷通过电子邮件等方式进行协商，并达成一致意见，产生了具有法律约束力的协议效力，双方均应本着诚实信用的交易精神受此协议之束缚，并不得无理撤销或反悔。双方应当按照已经达成的一致意见内容继续履行。