关之琳代言产品缺失服务承诺 遭加盟商联手索讨
宣称意大利品牌，请电影明星关之琳代言，声称投入门槛低，三到五平方米就能开店，轻轻松松年赚百万元，成为加盟者财富人生新起点！这是萨伦冰淇淋招募加盟商的视频广告中的内容。
然而，两个月后，20多名加盟商投入数万甚至数十万元，不仅没有找到财富人生的新起点，反而因为萨伦商标特许人无法兑现服务承诺导致巨大损失，继而向萨伦商标特许人邦事达国际餐饮管理(北京)有限公司闵行分公司索讨加盟费。而该公司负责人在接受记者采访时表示：“投资总是有风险的，如果没有风险，我们都自己做好了。”
女老板投24万做总代理
今年春天，经营一家美容用品商店的许女士在电视上看到一条关之琳代言的、名叫“萨伦”品牌的冰淇淋招募加盟商的广告。“虽然我以前并没听说过萨伦冰淇淋，但广告上说是意大利品牌，又有关之琳代言，而且前景特别诱人，我就相信了。”
记者在许女士下载的视频广告上看到了如此诱人的句子：“它，高贵典雅，浓香丝滑，是意大利冰淇淋的传世之作；它，产品创新，独树全球，是幸运女神关之琳小姐唯一力荐品牌。”画外音后，关之琳出镜：“无法复制的萨伦，倾倒世界的冷艳，萨伦冰淇淋，我的挚爱；萨伦冰淇淋，我的专属味道。”
广告中的所谓加盟商声称，萨伦冰淇淋“让我做独门生意，不愁人气，轻轻松松年赚百万。”“我们一个冰淇淋球大概是3-5毛钱的成本，而我们卖5-8元钱一个，利润非常大，一天至少要卖300多个球，节假日得卖600多个。一天轻轻松松卖4000-5000块钱，周末还得再翻几番，一个月赚7-8万元，我跟我老公都觉得这比上班强太多了。”
许女士说，广告还承诺，萨伦冰淇淋总部邦事达国际餐饮管理有限公司在全国有5家运营中心，“将鼎力协助南北方创业者，为创业者提供360°全方位投资指导，而且公司为加盟者提供全套设备，在经营中出现了问题，萨伦总部都会派师傅上门服务，做冰淇淋的原料都是总部提供的”。
许女士亲自跑到合川路紫秀路邦事达上海闵行分公司咨询，工作人员说，目前只有宁波地区还没有区域总代理，建议许女士到宁波去开店，以后宁波再有新的加盟商，许女士可以从加盟费中提成15%，新加盟商需到许女士店里拿原料，许女士还可以从原料款中提成10%。
“有这样好的机会，我当即表示跟他们合作，抢占商机。”于是许女士先后缴纳24万元，在宁波市海曙区鼓楼租了20多平方米的门面。萨伦总部给她送了加工冰淇淋的所有设备。6月13日，许女士的“萨伦冰淇淋宁波总代理”门店开业了。“开业后我才知道，之前宁波市内已有两家加盟店了，北仑、慈溪、象山等地也都有了加盟店。他们在业务上跟我毫无关系，我这个总代理是虚的！”
“意大利风味广告是编的”
之后，许女士跟哥哥共同经营这家冰淇淋店，但生意一直没有起色：“一天下来，平均只有100元左右的营业额，只有两天做过500元钱生意。两个多月来，我们天天亏损。”
许女士认为，亏损是因为萨伦冰淇淋品种太单调没特色。“广告上所说的意大利风味冰淇淋，百年传承，是信口开河编造的。我的朋友在意大利生活十多年，从来就没有见过这个品牌。”许女士说，一开始，他们店里卖的冰淇淋连名称都没有，“我只好到其他品牌冰淇淋店，悄悄用手机拍下人家的菜单，回来后略加改动，就成了我们自己的。”
邦事达上海闵行分公司负责人胡继军告诉记者，许女士的说法并不客观。实际上他们的冰淇淋有几十个品种，口味风格也很丰富。胡继军向记者介绍了萨伦苏州总代理朱女士。朱女士说，她的店在太仓南洋广场，经营十多个品种，不过只选符合地方消费者口味的。她主要是跟当地一家电台的微信合作，推广火锅冰淇淋。
许女士也承认，自己的手艺也不行：“开店前，我到邦事达上海分公司学了3天，师傅教一些简单的工艺，大部分时间都在介绍机器如何操作，至于做冰淇淋技术基本上没有涉及。”店开张前，的确有一个师傅上门指导过，不过也仅仅是机器设备的调试而已，制作冰淇淋完全靠自己领悟。“说实话，我做出来的冰淇淋，自己都不满意。我多次打电话请师傅来指导，但是师傅再也没有上门。”
许女士还说总部发来的原料都是东拼西凑的，有些产品离保质期已经很近了，许女士说怕顾客吃出毛病，就退了回去。
胡继军说，他们总部提供的原料中，除了冰淇淋粉保质期为一年半外，其余原料保质期都是一年。“许女士退回的一些原料，我们检查发现还有半年保质期，能说快过期了吗？”
举债加盟几乎闹离婚
反映萨伦冰淇淋加盟存在问题的，许女士并非个案。记者从这些加盟商共同聘请的律师那里看到，已经有20多名加盟商跟律师签订了委托协议，向邦事达索要加盟费，并要求退出加盟活动。
今年5月，加盟商郭女士跟邦事达上海闵行分公司签了约。“交钱后店还没开，问题却接踵而来。”郭女士说，“在装修之前，他们说会赠一个柜台，但后来业务经理却告诉她，柜台没有了。”门店装修好后，郭女士向公司索要赠送的机器设备及原料赠品，但得到的回应是“不买原材料就不发设备”。
郭女士只得购买原料。但郭女士随后又发愁了，不到10平方米的店面，公司寄来的多台机器却没地方放，而有的机器甚至打不出冰淇淋。郭女士说，原材料的质量非常差，有些原材料是贴牌的，根本不是什么指定厂家生产的，制作的冰淇淋口感很差，基本上没有回头客。郭女士向萨伦总部反映，希望总部派人来做技术指导，但一直无人露面。
郭女士告诉记者，当初跟萨伦签约时，萨伦规定三个月不进货合约自动解除。“原先买的原料还没有卖完，我们怎么可能进货？”对此，胡继军说：“这个问题看你怎么理解，你每个月进5毛钱的货也算进货了呀。”
记者了解到，郭女士已经投入约15万元，还向亲戚朋友借了钱。夫妻之间经常为钱吵架，闹到快离婚了。
加盟商王女士也表示，制作冰淇淋的成本高于公司所说的成本，在味道方面也不尽人意，难以销售。
记者调查
邦事达：不会承诺加盟商只赚不亏
在接受记者采访时，胡继军说，任何投资都是有风险的。“我们不会承诺加盟商只赚不亏，不然我们自己做好了！”胡继军说，卖冰淇淋，季节性比较明显，今年夏天不太热，冰淇淋销量不好，可能影响各门店的业绩。但是，这个也跟经营理念、门店位置、员工服务等都有关，不能赚不到钱就来找他们。
关于对加盟商的服务问题，胡继军表示，因为总部采购要照顾全国加盟商，所以可能会出现物流配送迟缓的问题。而加盟商反映强烈的师傅上门“带店”问题，胡继军说，他们的师傅上门是有加盟商签字的，公司还有回访。而加盟商许女士和郭女士等人表示，希望公司公开这些签字记录，看看他们到底去了哪些门店。
胡继军说：“前来闹事的只有那么四五个人，没有二十多人。他们找我退钱，怎么可能？也有经营得很好的。”胡继军给记者找来的朱女士在电话里告诉记者，她的冰淇淋的确卖得不错。
针对许女士提出的问题，胡继军表示，总代理的身份是给她的，至于以前宁波地区就有的门店，那都是加盟店，与总代理是两个概念。“在许女士做了总代理后，宁波地区又有4家加盟店，我们都如约向许女士返还了相关钱款。有两家的提成已经打进许女士的账户，还有两家的提成款很快也要到账。”记者又向许女士核实，许女士说，她做宁波总代理后，先后又有6家门店加盟，但是邦事达只给她返还了一家的提成。
律师：邦事达涉嫌偷税漏税
加盟商委托的周律师说，他调查发现，邦事达国际餐饮管理(北京)有限公司是几个股东注资118万元成立的一家很小的公司。“这么小的一家公司，却在全国5个地区布点加盟，公司的实力能够为这些加盟商提供有效的服务吗？”胡继军说，118万元原注册资金是2006年公司成立时的数据，经过8年的发展，公司现在有能力为全国加盟商提供服务。
加盟商们告诉记者，他们跟邦事达签的合同上，有些盖的是上海分公司的章，有些盖的是上海闵行分公司的章。但是无论盖什么章，他们付款后都没有收到正式发票。“我们支付给邦事达的所有款项，对方都只给我们开收据，从来就没有发票。”对此，胡继军说：“因为加盟商交来的钱还要通过返点、提成等形式返还一部分给他们，所以我们暂时就不开发票。”至于什么时候开发票？胡继军没有回答。周律师说，邦事达的行为涉嫌偷税漏税。
周律师还指出，根据《商业特许经营管理条例》，“特许人在推广、宣传活动中，不得有欺骗、误导的行为，其发布的广告中不得含有宣传被特许人从事特许经营活动收益的内容。”记者检视其视频广告，多处提及“萨伦让我轻轻松松年赚百万”之类的经营收益内容。周律师说，这显然违背了违反特许经营的相关规定。对此，胡继军并未正面回应。
不过记者调查了解到，邦事达国际餐饮管理(北京)有限公司在2012年和2013年曾经因为虚假宣传等原因，违反特许经营的相关规定，已经被北京市海淀区工商局处罚过，两次罚款合计39000元。相关案底在网上可以公开查询。