那抹闪烁在患者眼中的“绿色”——记松江区中心医院杏林义工

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　　她是退休老人、他是大学在校生、她是全职妈妈、他是中学生、她是都市白领……然而，披上那件绿马甲，他们就有了一个共同的名字——杏林义工。

　　虽然工作不收一分报酬，他们却干得比任何工作都起劲。有人说“你们真傻”，他们却说:“我奉献，我快乐！”

　　 自豪：进驻后病人投诉降18％

　　走进松江区中心医院，记者便见到了多位身穿绿马甲的杏林义工。他们坚守在自助挂号机旁、候诊区、病房内、检查室外，只要有老弱病人出现，就会第一时间上前提供帮助。

　　“自助挂号怎么操作？门诊病房在哪里？拍了片子去哪里取片？做胃镜要做哪些准备？……除了看病不会，别的我们都管。”说起自己的工作，义工都很自豪。他们觉得医院少不了自己，自己能给医院的和谐发挥大作用。

　　这两年，松江区中心医院门急诊数量增长40％多，而医务人员数量只增长了7％。“就诊高峰期，门急诊秩序混乱，就诊区人多拥挤，病人情绪烦躁，多亏有了杏林义工的帮助，才让医院每天平稳运行。”医院党总支书记俞华告诉记者，日均有40名义工活跃在医院的各个服务岗位上，与义工队伍进驻之前相比，病人满意度提升8％，投诉下降18％。

　　 热爱：退休后找到“第二春”

　　虽然只是导医，但义工们的工作可谓辛苦。按照排班时间表，义工们每周来医院四天，每天5小时。不过大多情况下由于病患太多，很少有机会准点下班。比如负责胃肠镜检查服务的义工，上午七点半到岗，平均一天服务50多名病人，下午不到3点走不了。而遇到周末缺人手，义工们也会主动要求加班。

　　虽然又忙又累，但是义工们却干得热火朝天。“我们把这里当作另一个家，是退休后找来的事业第二春。”说这话的，是副队长勾桂菊。勾桂菊今年60岁，是一名北京知青，她丈夫是上海知青，两人在云南相恋结婚。前几年，爱人回到上海工作，从小学数学老师岗位上退下来的勾桂菊便跟着一起来到了松江。一天三顿饭让勾桂菊感到退休生活过于无聊，一天她丈夫去中心医院看望病人，瞧见“绿马甲”的招募单后兴奋地告诉了勾桂菊。第二天，勾桂菊就兴冲冲地赶往中心医院应聘，当即上岗。

　　 委屈：被医托尾随恐吓

　　杏林义工的工作看似简单，却也很繁琐，而且在服务的过程中还常常要应对一些质疑和误解。

　　一次，勾桂菊看见一张熟面孔在妇产科专找年轻的小夫妻搭讪。她便悄悄上前提醒:“她可能是医托，当心上当受骗。”然而，这一幕却被熟面孔看见了。“那个30多岁的女人整整跟了我一天，我到哪她就到哪儿。”勾桂菊说，她被跟得心里直发毛，最后，对方还抛来一句:“别多管闲事，小心你的家人！”勾桂菊坦言，自己当时真感到害怕了，几天没敢到妇产科去。

　　后来，又遇见那张熟面孔，对方叫住她问:“你们做这个，有没有钱拿？”听勾桂菊说没有，对方十分惊讶:“没有钱你那么卖命干什么？你们也太傻了！”

　　的确，义工在别人眼里“很傻”，但义工在心里却感到“很乐呵”。中心医院为表示感谢，给义工们推出了“时间银行”，只要服务满一定时间就能兑换一次体检，但很多义工都把自己获得的体检卡捐给了街道的贫困老人，二次奉献爱心。