家电维修需警惕李鬼 建议通过消保委网站找维修

　　每到家电故障的高发期，许多假冒正规家电维修的“李鬼”便通过各种渠道混了进来。从近期浦东新区消保委受理的家电维修类投诉不难发现，有部分消费者在投诉后仍不知自己中了圈套。

　 　网上搜出假官方维修

　　消费者方先生今年7月发现家中的3台爱特牌空调制冷效果不佳，于是通过网络搜索找到了一个400开头的官方客服电话，拨打电话要求上门维修。维修人员上门检查后告知需要更换启动压缩机并为3台空调加压，最后方先生支付了更换启动压缩机费590元、3台空调加93个压力总计4650元，上门费20元，检修费200元，共计5500元。

　　为何维修费用如此之高？带着疑问方先生咨询了相关部门后得知，立柜式空调最多加10个压力，挂壁式最多加5个压力。当方先生向维修方提出退还多收的加压费时却被对方直接挂断电话，此后再也没有打通。消保委调查后发现消费者提供的经营地址并没有该公司，同时消费者拨打的400电话也并非爱特空调的官方电话。因此，消保委建议消费者向警方举报诈骗行为。

　　消保委发现，遇上此类骗局的消费者多是因为找不到售后服务手册，才赶紧上网搜索该厂家的售后电话。然后搜到一个400开头的售后电话，就打过去预约上门维修。但在家电维修中，伪装成400电话的“李鬼”不在少数。其实，消费者拨打维修电话时可以等对方先开口，正规的维修会先自报家门，而“李鬼”因为发布的各类信息太多会问“有什么事？”，如果问他“是不是某某品牌家电维修”，他会立刻回答。

　 　信箱发现假便民维修

　　消费者张小姐最近想趁夏季清洗下空调，而她正好在自己信箱中发现了一张写着上海市社区便民家电维修服务中心的广告，于是她便拨打了电话。随后服务人员上门清洗了家中三台空调并加液，收取了1050元。

　　可过了半个月后张小姐发现空调的制冷效果明显下降，此时她联系了空调生产厂家维修上门。经厂家维修人员查看后，发现是加液不足，导致管子结霜。可当她再次联系之前那家维修公司反映情况时，对方一听是出了问题就马上挂断电话，至此电话再也没有打通过。当消保委工作人员联系经营者时，电话一直无法接通，根据广告上的地址上门查看后发现也是空号。很明显张小姐也遇到了“李鬼”。

　 　可通过消保委网站找维修

　　根据消保委处理此类“李鬼”维修时的情况发现，这些在信箱内的小广告多数是没有经营者资质非正规维修，而本身就没有名称的他们往往会选择一些比较“接地气”的名字，如“某某便民维修点”或“某某社区维修站”来掩人耳目，而这些名称是无法在工商局注册的。消费者如果看到此类公司名称就可以基本断定是非正规公司。这些“李鬼”公司普遍存在服务质量差、乱收费、甚至偷梁换柱换走家电零件再贩卖牟利的行为。由于“李鬼”没有注册也无固定经营地址，无论是消费者个人还是消保委都难以仅凭其电话号码找到商家的实际所在地，造成消费者权益受到侵害后难以维权。

　　因此，浦东新区消保委建议广大消费者，寻找家电维修尽量通过保修卡上和上海市消保委网站，在维修企业上门前，先问清收费项目、标准以及能否出具正规发票等事项，如果对方不肯明码标价、不能出具正规发票，尽量不要约请这种企业上门服务。各品牌企业售后服务商的维修人员会穿着带有企业品牌或名称标志的工作服并佩戴证件，消费者在接受服务前要注意查验。