沪首次给家政服务业"定规矩" 陪老人聊天唠嗑也是职责

原标题：上海首次给家政服务业“定规矩”

　　据《劳动报》报道，家政公司多如牛毛，到底哪家正宗，又让人放心？现在请家政员的费用那么高，有没有什么标准？哪些服务是家政员应该做的？对每个找过或者正在找家政员的家庭来说，这或许是一个一直被困扰的话题。在昨天举办的第三届家庭服务博览会上，60多项家政服务机构管理规范和家政服务操作规范投入试运行，一些困扰雇主或者家政员多年的难题今后将得到明确答案。

　　月嫂曾经换了七八个

　　“我现在怀的是第二胎了，虽然离生产还有几个月，但已经开始物色起月嫂了。”大腹便便的李女士昨日来到家博会现场，收集参展的家政公司名片，以备日后找月嫂联系。

　　她告诉记者，想要找个称心的阿姨太不容易了，即使出了比市场价高20%的价格依然难寻。“之前我找了上海许多家政公司，因为出的价格高，这些公司给我狂推荐阿姨，什么好的差的全往家里送，害得我花了很多精力来筛选。”

　　即使是花费了巨大精力和财力，李女士依旧未能找到非常满意的。“生大宝的时候要请月嫂，前前后后找了7、8个，都不行，最后还是我妈妈来才搞定的。”在李女士看来，阿姨干活爱偷懒是她最不能忍受的，有时感觉花钱请了个“大爷”回家。

　　如今，想要找个满意的阿姨简直比找对象还难。现场，另一位抱着孩子的张女士也想要碰碰运气找个育儿嫂。

　　张女士认为，阿姨难找一大原因就是没有约束和规范。“之前有个阿姨说是家里有事就请假回老家了，那这几个月我们家不可能等着她啊，只能另找。”张女士说，“家政中介不像正规公司，手下阿姨想跳就跳，但我们不是想找就能找到。”此外，张女士还表示她曾碰到过家政中介隐瞒实情，说是有个做了好几年的熟手，结果到家试用几天发现什么都不会。

　　工作流程有了参照

　　有的雇主认为，花那么多钱请的月嫂应当包办家里所有事，打扫烧饭看孩子一样不能少；有的月嫂则认为，我只是过来带孩子的，除了孩子有关的一切都不需要做，照顾产妇不是我的职责……像这样双方意见不一的情况在现实生活中时有发生，由于没有明确的参照或规定，矛盾不断。

　　而在昨日发布的家政服务行业标准中明确规定，月嫂是为产妇和婴儿提供日常饮食起居服务的，并不需要为其他家庭成员提供额外服务。

　　对于目前市场最紧缺的居家养老服务人员，不仅要求照顾老人的饮食起居，“陪聊、陪读、陪诊服务”同样属于他们的职责范围。这份新的家政服务标准，最重要的关键词就是“细”：早上要晒太阳，下午要睡多长时间等等，都有标准，不仅是给雇主一个参考，也是给家政员一个科学的指导。

　　出台行业标准是市场需求

　　上海市家庭服务业行业协会副会长周珏珉告诉记者，标准化建设是行业发展必须的，不按标准来难有长远发展。“其实不止雇主和家政员需要标准，现在越来越多的家政公司业感到管理越是不标准，越是难生存。”

　　周珏珉说，其实行业内很多标准都无先例，例如收费标准，他们也在摸索前进。“现在家政价格不一定是越大型家政公司越贵，反而是一些小家政公司更贵，因为手下没人，而他们报价一高阿姨就要跳槽，大公司反而也只能跟着涨价。”

　　据悉，今后家政公司也会根据规模、服务等进行等级评定，然后根据不同等级制定指导价，防止一些家政公司恶意扰乱市场。

　　周珏珉表示，有了官方标准，越来越多的家政公司将迫于压力趋于规范，同时还能根据标准制定行业黑名单。“过去家政公司之间都是竞争关系，有了这份黑名单，家政公司就能共同分享，互惠互利，让服务更加物有所值。”