上海轨交第三季度“季考” 12号线第一 9号线垫底

13.11.2015  14:01

这次季考,整体满意度评分达到86.98分,处于”较满意”区间,环比和同比均有所上升。


昨天,上海轨交15条线路今年第3次季考成绩排名终于”放榜”了,我们来看看大家的成绩吧。


最高分与最低分


其中,12号线得分最高,以90.06的高分取得第一名的好成绩;9号线和2号线一起成为全市所有轨交线路中得分处于86分以下的唯一两条线路。

根据网友反馈,9号线的问题主要集中在以下几个方面:


1、 松江居民出行集中线路


9号线是松江区居民出行至市区的唯一轨交线路,上下班期间,客流量快速增加。此外,9号线途径大学城,周末及周一,成为大学生往返学校的主要交通工具。


2、 站台停留时间长


根据乘客的反映,9号线列车在站台停留的时间比较长,且在运行途中手机信号较差。


3、 经常出现故障


早晚高峰时期,9号线列车经常出现故障,导致客流积压等问题。


大类指标调查结果


从轨道交通运营服务乘客满意度的大类指标来看,“服务便捷”指标评价仍是最高,达到了87.85,同比和环比均有所提升;其次是“优质服务”和“运营安全”。

相对来说,乘客对车内秩序的评价较上季度略有下降,评价结果在所有指标中也处于最低水平,为80.92,较上季度下降了0.22,问题反映最为突出。


此外,还有几个其他方面亟待关注:一是不断调整完善站内导向标识。如部分车站内卫生间标识不明晰,导致乘客认为车站点无相关配套设施;


二是提供便民、人性化的服务。如有乘客建议在站内适当位置增设“汇合点”标志,便于乘客识别的同时,可以防止人流在动线上滞留;另外关于站内候车座椅增加问题,可以设计一些占用空间小但能增加乘客休息且美观的座椅,方便乘客候车;


三是加强设备维修检查,保证运行安全。


(看看新闻网记者胡晓雯报道)


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