"红梅工作室"6年接待来访1.47万起 为百姓解忧

　　已经到退休年龄，却二次上岗，走上社区“老娘舅”岗位，冯红梅这调解员一当就是13年。在她手上，诞生了全市第一份被法院确认的人民调解协议书，摸索出了“五心工作法”。“红梅工作室”成立6年多来，共接待居民来访1.47万起、3.73万人次，调解疑难纠纷466起，达成调解协议454份。这样一朵傲人的红梅花静静绽放，温暖人心，感动上海。昨天上午，冯红梅同志先进事迹报告会在上海展览中心举行。

　　 半路出家的“老娘舅”

　　胖胖的身材，脸上带着微笑，第一眼看到冯红梅就感觉很亲切，像一位邻家阿姨。

　　说起为何成了调解员，冯红梅说：“完全是半路出家。”原来，她曾在上钢三厂工作，利用业余时间到电大学习了法律专业。2002年，因为工厂效益不好，冯红梅办理了内退，成为东明街道司法信访窗口的调解员。半路出家的她没少花时间学习各类法规，有空还会到法院听庭审。

　　在多年的调解实践中，冯红梅总结出了“五心调解”，即接待热心、解答耐心、工作细心、引导换心、坚持恒心。正是用这五颗心，她化解了一个又一个棘手的矛盾。

　　2009年，调解工作室成立。冯红梅也开始接触以往没遇到过的案件类型，除了日常家庭纠纷外，还有死亡案件、合同纠纷、群体矛盾、以及法院委托的民事案件等。

　　“老娘舅”一当就是13年，冯红梅被评为全国模范人民调解员，并当选2014年感动上海年度人物。冯红梅说一朵红梅不是红，千朵万朵才能带来春天。“希望有一批能干的、专业的人民调解员，那我就可以安心退休了。”

　　 “继承析产”为百姓解忧

　　截至去年底，冯红梅和同事们共接待社区居民来访1.47万起，共计3.73万人次，调解疑难纠466起，达成调解协议454份，涉及金额1000多万元。这些不只是数字，而是成千上万个家庭重归和谐的见证，对于冯红梅来说，这些年来也练成一个拿手绝活，这就是“继承析产”。

　　刘秀宝是冯红梅通过“继承析产”帮助过的当事人之一，她家情况可谓复杂至极———六个兄弟姐妹要分割五套房子和老人遗产的归属，其中两个兄弟家庭先后发生过婚变，这又涉及两人前妻、现任妻子与子女。“这么棘手的家庭纠纷，很多人都说：‘这么复杂？太难了！’但冯老师爽快地答应帮我们试试。”刘秀宝回忆称。“拜访她之后没过几天，冯老师就成了我们一大家子的常客，不是在哥哥家沟通，就是在弟弟家讲法律，一个礼拜时间，硬是把六个兄弟姐妹聚到了一起。”刘秀宝说，冯红梅从人情、道义、法律三个层次一一讲透了这些财产的来龙去脉，令大家心悦诚服。“很快我们就全都接受了冯老师的建议，最终得到了人人认可的结果。”

　　据了解，这几年来冯红梅已经调解了“继承析产”案件94起，不仅帮当事人省去了大量的精力和费用，也为法院节省了不少人力。去年8月，浦东新区法院正式委托红梅调解工作室作为浦东新区首家人民法院诉调对接协助单位。

　　 调解生涯再启程

　　如今，“有困难找冯红梅”已经成了东明群众的共识，不时还会有来自其他地区甚至外地的群众，找冯红梅做调解。2014年市委1号课题“创新社会治理，加强基层建设”出台后，冯红梅的调解工作室以第三方身份参与东明路街道公共事务，如今也已成为相当重要的力量。服务的横向扩充、纵向延伸，让工作室原本小小的两间办公室捉襟见肘。在东明街道帮助下，工作室今年搬入新家。如今，新办公室门外的小广场也成了居民爱去的地方。冯红梅和同事们经常摆上一个摊位，为居民提供法律咨询、政策解答、矛盾调解等方面的服务。冯红梅说她的调解生涯又再次启程了。