市民投诉索菲亚全屋定制:通风一年半甲醛仍超标5倍多

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　　原标题：通风一年半，甲醛仍超标5倍多！索菲亚“全屋定制”，让人有家不敢回……

　　开窗通风一年半了，“全屋定制”散发的甲醛和其他有害物依旧超标。“索菲亚也算知名品牌了，没想到会让我房间里甲醛和TVOC（总挥发性有机物）浓度如此高，这样的‘甲醛房’谁敢住！”近日，市民王女士向新民晚报反映，柜类定制品牌索菲亚枉费消费者信任，消极应对用户投诉。记者调查发现，夏令时节，气温升高，装修污染的挥发开始步入高峰，甲醛隐患应当引起更多消费者注意。

　　 想尽办法，甲醛依旧超标

　　王女士家住普陀区安远路。家里次卧间放着一台小米空气净化器和一台大功率的Blueair空气净化器，里面的普通滤芯，都被她换成了专门吸附甲醛的滤芯，天天开着；与此同时，房间内放置了两盆龟背竹，一个电风扇开着大档位，柜子里、桌子上还放了几十包炭包以及吸附甲醛的各类产品；她甚至还用过那种喷于板材表面的去甲醛喷剂。“最重要的是，只要不下雨，阳台门、飘窗就一直开着，就这样努力治醛快两年了，甲醛还是严重超标。”她郁闷地说。

　　据中华人民共和国国家标准《居室空气中甲醛的卫生标准》，“室内空气中甲醛的最高允许浓度为0.08毫克/立方米”。7月9日，王女士家次卧空气中测得的甲醛数据是0.42毫克/立方米，超标5倍多，检测仪显示“严重污染”。“现在是30℃左右的天气，等到高温天，甲醛释放更加厉害，这个数字估计将会更高。”她说。

　　记者注意到，这间次卧内，属于索菲亚公司的产品有：一张床、2个床头柜、一个衣柜、一个连体的书桌书柜、三幅窗帘。除此之外，该房间内的设施就只剩墙壁、实木地板、门窗、一台挂壁空调了。因为除了房门、飘窗外，该房间还有一个阳台，三面通风，通风条件非常不错。

　　当初选择索菲亚的“全屋定制”时，王女士付了近7万元，却怎么都没想到会是今日这种局面。“2018年年底安装好后，只要不下雨，我就一直开着窗户通风，还采取了那么多‘保障’措施，不明白为什么甲醛还是散不干净。”而令王女士同样郁闷的是，她家书房、衣帽间等也全部采用了索菲亚的“全屋定制”，或许用板更多，空气质量更糟糕，达到了0.77毫克/立方米，还有一项TVOC指标也超标好几倍，检测仪显示“有毒有害”。“其中TVOC数值一度达到2.70毫克/立方米，而《室内空气质量标准》规定这一数值应小于等于0.60。”因为甲醛，王女士一家一年半来，有家不能回。

　　王女士告诉记者，她与索菲亚公司交涉，工作人员提出要拆两块板回去“抽查”。王女士认为，拆两块板检测的做法是以偏概全，混淆个体和整体的关系。 “我在索菲亚订购的是‘全屋定制’，不是买了一块板或者一堆板，两块板材的质量怎么可以等同于“全屋定制”的产品质量。如果要检测，也应该是检测整套‘全屋定制’的家具。”

　　最重要的一点是，王女士认为，索菲亚公司在试图用两块板的甲醛释放，与国家规定的居室空气中甲醛的卫生标准进行偷换概念。“即便一块板甲醛释放达标，10块板的甲醛释放量能否使这个空间的空气质量达标？100块板呢？”

　　 柜子放书，影响空气质量？

　　7月12日下午，记者与索菲亚方面取得了联系。对于消费者对抽板检测的质疑，该公司售后服务部工作人员李先生回应，这样的检测方法依据是2017年国家发布的《室内装饰装修材料 人造板及其制品中甲醛释放限量》（标准号：GB 18580-2017），该国家标准中规定了甲醛释放限量值、抽样尺寸、抽样件数等，其中写明“试件数为两块”。对方称，如果两块板送检第三方机构后显示不合格，公司愿意退货退款，反之，则不能满足王女士的退款诉求。

　　记者问，王女士家通风了一年半，但空气质量仍然不达标，这该做何解释？对此，李先生给记者“答疑”，其称空气检测标准比较严苛，每个室内单品释放标准是合格的，但空气质量肯定还是会超标。接着，他又以烧红烧肉作类比，说烹制一碗红烧肉放了盐放了老抽，但最后还是咸了，“那你说这是盐的问题还是老抽的问题？”如此作答，令人啼笑皆非。

　　之后李先生又说，王女士家柜子中甲醛超标可能是因为她在里面放了许多书本，这也是影响因素之一。这让记者十分疑惑，买了书柜，却不能放置书本等物品，理由竟是放了会影响空气质量，难道消费者买书柜仅仅为了摆设吗？索菲亚的家具就如此“脆弱不堪”？

　　 投诉不断，维权很艰难

　　记者从上海12345市民服务热线了解到，王女士家的情况并非个案，近期12345热线收到多个来自索菲亚消费者的来电，均投诉购买索菲亚定制柜子一年到两年后，家中仍然异味较大。市民吴先生反映，2018年，他购买了索菲亚的大小衣柜和榻榻米，价格约17000元。然而，时隔两年，衣柜和榻榻米散发出的味道依然刺鼻。最终，索菲亚拆除了吴先生家中价值4000多元的榻榻米，并且只退还了1000多元。

　　另有市民陈先生反映，2018年6月，他购买了索菲亚的衣柜，但两年过去，至今仍有刺鼻味，“到现在我都不敢进衣帽间。”陈先生表示，在和商家协商退货失败后，索菲亚还建议他继续购买自家另一种材质的衣柜，表示换一种就不会有异味了。

　　在采访过程中，投诉的消费者们都表态，无法认同索菲亚的抽样检测方法，表示单块板材指标合格不代表整套定制家具的空气质量过关。梳理多个消费者案例，记者发现，在消费者向当地消保委投诉后，往往以“调解失败”而告终。而索菲亚面对消费者有恃无恐的“护身符”就是套用国标中对自身有利的抽样检测，一律以该送检结果来解决异味投诉问题。

　　记者在梳理中还发现，国家《室内装饰装修材料 人造板及其制品中甲醛释放限量》（标准号：GB 18580-2017）仅仅规定了甲醛的释放限量，但对于TVOC等其他有害物质的释放限量，并没有作出规定。索菲亚公司以上述标准为单一依据，能充分证明公司提供的定制家具“健康无害”吗？

　　7月16日，索菲亚售后服务部的李先生再次致电晚报，表示想来报社当面沟通，与记者约定在次日上午。然而，到了7月17日上午10时，李先生毫无征兆爽约，来电称“今天不来了。”对于消费者质疑的抽样检测合理性，对方则坚称，这是国标的问题，索菲亚没有质量问题。