提升NPS 寿险在行动 LCCH系统助力提升客户体验

　　平安人寿客户服务已迈入大数据时代，LCCH系统(寿险客户接触历史系统)作为平安人寿客服柜面服务流程的优化项目已全面启动，高效应用LCCH客户接触历史可以显著提升客户体验。

　　近日，平安人寿上海分公司客户朱先生前来柜面办理手机号码变更业务，接待过程中柜员在输入客户身份证号码后，LCCH提示该客户名下有一笔保费需要缴纳请提醒客户，否侧将自动垫交而产生利息。柜员根据提示，查询了朱先生名下的保单，主动提醒客户按时存入保费。朱先生对柜员的主动提醒很是感谢，幸亏柜员提醒，避免了后续不必要的损失，客户深表满意。

　　LCCH系统体现了平安不断创新，让平安每一位客户体会到了平安贴心的服务。