2016年度第三次通信网络和服务质量调查报告

        2016年度第三次监测工作自2016年5月起开展，至2016年6月结束，历时2个月左右，所有测评人员在上海市通信管理局网站在线调查系统中完成测评。此次监测共500名测评员参与，实际收回460份有效问卷，回收率达92%。其中上海电信发放问卷150份，回收有效问卷139份；上海移动发放问卷250份，回收有效问卷231份；上海联通发放问卷100份，回收有效问卷90份。

          此次调查问卷以专题形式开展，主要对当前各基础电信运营企业家庭宽带业务开展情况进行调查,包括用户对当前家庭宽带使用的满意程度以及需要优化改进的意见和建议。

监测结果显示：
（1）用户对上海基础电信运营企业家庭宽带业务的综合评价是满意的，平均满意率达72.38%，其中上海电信满意率为77.7%，上海移动满意率为70.56%，上海联通满意率为68.89%。用户不满意的原因主要集中在用户认为网速不如预期、网速不稳定、价格偏贵以及维修不及时。

（2）参与本次监测的测评员家庭宽带的平均网络签约速率为10M-50M（占50.49%），签约速率10M以下的仅为7.73%；

（3）参与本次监测的测评员家庭宽带的接入方式主要为FTTH光纤入户（占63.97%），其次为ADSL（占17.64%）；

（4）运营商在推广宽带产品时，对于宽带的接入方式是共享或是独享的告知率仅为34.28%，其余65.72%的用户表示运营商并未告知宽带接入方式或没注意。

            通过有针对性地收集用户在使用电信服务过程中的感受，我局将能更好地了解当前各基础电信运营企业在电信服务中存在的不足，从而进一步督促企业完善业务，把满足用户多样化需求、维护用户的合法权益放在突出位置，努力打造和谐消费环境。