端茶送水还充当售货员：机器人多了"人情味"

　　据《劳动报》报道，舞龙挥剑、举重递物、端茶倒水……在昨日开幕的第十七届中国国际工业博览会上，机器人在现场展示了“十八般武艺”，一大批先进的工业机器人“扎堆”亮相。这些机器人不仅科技感“爆棚”，还洋溢着浓浓的人情味。在现场，机器人不仅给观众“端茶送水”，同时还充当售货员、大堂经理，现场与人“聊天”互动。

　　 “机器人，我要一个冰淇淋”

　　“机器人，我要一个冰淇淋！”进入机器人展区，记者立刻被安川机器人展台人头攒动的景象吸引。原来，这里搭起了一个简易的“机器人冰淇淋屋”，不到5平方米的透明玻璃屋里，一个“虎头虎脑”的机器人正在熟门熟路地给顾客做着冰淇淋。

　　这个机器人只有一米高，圆头圆脑，颇有亲和力，一直在不停地挥舞着手臂“招呼”过往客人。仔细看，他的两只手设计得不太一样，一只手是握成环状适合往下扣动按钮，另一只手是设计成钳子样式，方便卡住冰淇淋纸筒。

　　事实上，这个冰淇淋机器人并非按照顾客的语音下单制作的。安川营业技术李兴强告诉记者，正在展出的这个冰淇淋机器人是根据顾客在其操作系统上的点单来进行制作的。“制作一个的时间大概是1分钟，如果设置到最快速，可以达到30秒制作一个的水平。”他指出，冰淇淋机器人重点考验的是机器人的抓取以及精细调配的能力，这一型号的机器人可被用于服务业。例如自动售卖冰淇淋，顾客可通过投币选择冰淇淋的口味，机器人收到代码指令后进行现场制作。

　　记者看到，在冰淇淋机器人的另一面，它的“搭档”，咖啡机器人也正在用同样的服务方式为顾客送上四种不同口味的咖啡热饮。

　 　小i：上得厅堂下得厨房

　　提重物、装配件、懂焊接……除了这些，今年工博会上的机器人能够胜任的“身份”还有很多，银行服务员、大厅接待员、家庭扫地机，小i机器人展台展出的机器人让现场观众体会到了机器人也能“上得厅堂下得厨房”。

　　在小i机器人的展台前，银行业首个实体智能机器人“Ina”的出场引起围观。这个长相标致、声音甜美的智能机器人忙着回答客户关于银行方面的专业问题咨询，给观众展示她的引导能力。据了解，Ina具有强大的类人交互能力，业务能力相当娴熟，能通过自然语言与客户交流，帮助办理相关业务，取号排队、引导服务……通过“身份证+人脸识别”，她还可以1秒查询用户名下账户余额。

　　跟“Ina”比起来，接待机器人“Nao”更为活泼可爱。而躺在角落里的小i机器人智能扫地机器人除了能听懂最基本的打扫卫生功能之外，还能够和用户聊天，用户可以通过它了解最新资讯，天气、股市等情况。也可通过网络随时检查它的劳动状况，并根据情况给它下达打扫指令。

　　除此之外，11月6日，小i机器人还将正式对外发布国内首套智能机器人操作系统，该操作系统可以使普通的机器人和硬件设备获得来自云端的智能思考及多种智能交互能力，关于此操作系统的更多细节，将在发布会上一一揭晓。

　　据介绍，成立于2001年的小i机器人，一直专注于智能机器人核心语义交互技术的研发和产业应用，建立了包括学习体系、知识表示、语义理解和推理以及上层应用的完整架构，并针对不同领域相继推出企业级、标准级、SaaS产品和多种解决方案，从2006年开始，小i机器人为超过1000家大中企业、几十万小企业及开发者提供服务，占据了智能客服90%的市场份额。