窗口服务暖人心 一声感谢一份情

      窗口接待工作，往往就是一个单位的“门面”，是与群众联系沟通的桥梁和纽带。区红十字会也有这样的“窗口”，那就是少儿基金医疗费用报销窗口和遗体（角膜）捐献登记窗口。

      区红十字会工作人员刘盈玫自上任以来，每天用她的热情和耐心对待每一位前来咨询报销、办理登记的市民。她常说，做好自己的工作，就是要让每个来办事的居民少走一趟“冤枉路”。

      日前，区红十字会收到一份特别的感谢信，是一位姓曹的老太太写给小刘的。原来，她的孙女在2015年11月19日出生后因患新生儿高胆红素血症在复旦附属妇产科医院住院接受治疗，于2015年12月11日出院，总计费用10944.31元。 2016年3月初，当曹老太太来到区红十字会后为孙女办理住院费用报销时，小刘发现孩子未办理2015年度居民医保，于是立刻提醒老人还需为孙女补办上一年度少儿居民医保，并耐心细致地为老人讲解住院费用报销需要携带的证明材料等。最终，少儿基金和少儿居民医保共为患儿报销费用合计达8423.47元。 虽然孩子出生后已登记办理少儿基金，但全家人却不知道还需办理居民医保。根据少儿基金报销规定，未参加少儿医保的住院新生儿只可享受少儿基金核定报销范围内50%的费用，倘若既参加少儿基金，又参加居民医保的孩子，可享受的报销比例将会更高。

      为此，老太太一家为了表示感谢，特写了一份感谢信寄给区红十字会，薄薄的一页信纸却饱含了市民对红十字会和工作人员的一份深深的敬意。 窗口事小，责任却很大，正是有了许许多多像小刘那样的“窗口”人员，面对群众坚持做到热心、耐心、细心、诚心，既能帮助每位市民解决合理诉求，又能为他们提供及时、高效的服务，才能将少儿基金这把“生命绿伞”为更多患儿遮风挡雨。

（普陀区红十字会    王瑾）