事主突发心患欲退万元游泳卡 调解员化解纠纷

　　如今，选择去健身房健身的消费者越来越多，几乎已经成为了一种时尚。然而健身期间也难免会出现一些意外情况，如搬家、工作调动、身体不适等原因，使消费者健身计划无法继续进行。消费者林女士就遇到了此类的问题，因身体突发状况，林女士的健身计划无法继续进行，她要求退还剩余费用遭到健身俱乐部的拒绝。

　　于是，她向闵行区消费争议人民调解委员会求助，调解员深入了解情况，并对合同条文作出权威解释，终于化解纠纷，妥善处理。

　　 【事件】

　　 游泳私教仅上六课时

　　 身体不适要退卡遭拒

　　今年3月，林女士（化名）在某健身俱乐部支付了18600元，办理了一张健身会员卡，参加俱乐部的游泳私教课程，一共是75个课时。后来因为身体健康原因，林女士向健身会所要求终止合同，并退还剩余费用，但是健身会所不同意。

　　据林女士说，她很喜欢游泳这项运动，特意在离家不远的一家健身俱乐部办理了会员卡，可是仅仅上了6个课时，就出现了身体不适的状况。她到医院检查后，医生诊断其为心律异常，建议林女士卧床休息，并要求她避免剧烈运动。

　　在这样的情况下，林女士来到健身俱乐部说明了相关情况，并要求退还剩余的健身费用。而该健身会所相关负责人则态度强硬，并声称，林女士提出的退卡理由不充分，拒绝为其办理退卡。

　　在沟通过程中，双方各执一词，互不相让。无奈之下，林女士只能向闵行区消费争议人民调解委员会提出调解申请。

　　 【调解】

　　 双方均搬出合同

　　 对条文各执一词

　　该委的调解员接到消费者投诉后，第一时间与双方取得联系，了解情况后约双方至调委会进行调解。

　　在调解中，林女士出示了双方签署的合同，根据合同第三十九条：“因会员自身原因需要单方面解除本协议的，与本中心达成一致办理退费时，应扣除相应管理费用”的规定，林女士认为，消费者提出退卡，经营者不应该设置障碍，以各种理由拒绝退卡，何况现在消费者是因为身体原因，并有医院出具的相关医学证明，不适合运动，因而提出退卡，经营者更不应该拒绝。

　　然而，健身俱乐部相关负责人对合同三十九条的解释为，消费者提出退卡是可以的，但要经营者同意，才能协商退款费用。根据林女士提供的相关资料证明，总公司批复认为，林女士出具的医学证明不足以成为退卡的理由，因此不同意其退卡。该负责人表示，若消费者身体的确不适，可以为消费者安排停卡，待身体修养好以后，可再为其开卡，继续使用。

　　调解员向负责人指出，这个解释比较牵强，既然双方合同中有退款这条，那么经营者就应该履行。只要消费者提出退卡，并愿意承担“相应管理费用”，经营者就应该同意退卡。至于“扣除相应管理费用”的金额，由于合同中没有明确写明，那么就应该双方协商解决。

　　负责人表示，如林女士坚持要求退卡，按照总公司规定，林女士必须要承担合同总价的30%作为违约金。对此，林女士不能接受，她认为自己不是无缘无故要求退卡，的确是身体原因不再适合健身而提出退卡，承担30%的违约金太高了。

　　最终，在调解员的再三调解下，林女士承担了15%的违约金，健身俱乐部退还了12100元，双方签署了人民调解协议书。

　　 【点评】

　　 单方要求终止合同

　　 需要承担违约后果

　　在健身过程中，难免会遇到像林女士这样的问题。一些经营者往往会提出种种理由推托，有的在合同中注明“会员一经入会，不得退卡”，有的会质疑消费者的医疗诊断证明的效力，有的向消费者提出高额的违约费用，让消费者知难而退，也有的在总部和门店之间互相“踢皮球”。

　　健身会所提供的合同属格式合同，其中关于“会员一经入会，不得退卡”的规定对会员不公平也不合理，这样的规定显然是免除了经营者的责任，排除了消费者的权利，因此依法无效。《消费者权益保护法》明确规定：“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。”

　　因此，消费者有权向健身会所提出退卡要求，但如果是因消费者自身原因向健身会所提出终止合同，属消费者的违约行为，应向对方承担违约责任。建议双方在健身协议中明确注明违约责任的承担，避免由此产生纠纷。

　　本案中，林女士要求退卡的行为是一个单方要求终止（解除）合同的行为，不符合约定解除和法定解除的条件，如果经营者不同意，就可能需要承担单方违约的法律后果。