空调无人维修冰箱霜结出柜 大热天家电频频"罢工"

　　连日来的高温，居民家中的家电整天“忙碌工作”，时不时也发起了“高烧”。近日，不少市民打进本报夏令热线，反映自家的空调和冰箱等重要家电纷纷“罢工”，打报修电话却迟迟得不到维修。“有的家电几乎每天都要开，经常‘罢工’已经严重影响到了我们的日常生活。”居民们大叹苦经。

　　报修电话成“忙音热线”

　　家里空调坏了，拨打维修电话却一直无人接听，王先生对格力空调的售后服务十分不满。据了解，王先生家里面的空调买了七八年了，一直运行得还不错，前两天突然运转失灵。

　　王先生拨打格力售后服务中心的电话，可始终无人接听。“我们也算老客户了，空调坏了报修很正常，电话却一直打不通。”王先生说，希望公司至少可以记录下来报修的电话，也能有一个回应。

　　记者拨打了格力公司客服电话，系统告知可以在网站上自助进行报修。电话转到上海格力客服中心之后，提示“格力客服中心代表全忙”，可以去网站自助服务，然后便被直接挂断。记者分时段、多次拨打电话进行验证，均为忙音。

　　网上报修靠谱么？登录官网看到，可选择网上提问和填写自助报修单，王先生说，自己均试过，也没有得到过任何回复。“将心比心，我们年轻人还可以自己想办法，老年人打电话接不通，电脑又不会用，那怎么办。”王先生无奈地说，打算自己找技术人员，将空调修理好。

　　有霜冰箱成“制霜冰箱”

　　家里买了一个新冰箱，原本能够为夏日生活带来冰爽的食物和饮品，没想到却成了一件烦心事。“冰箱结霜太多了，已经到了抽屉外面，门也关不上。”陆女士在电话里表示。

　　陆女士告诉记者，这台海尔牌有霜冰箱是自己今年5月份新买的，不久就发现霜结得太多了，好像有点“不正常”。多次向企业反映后，对方均表示是正常现象，不愿修理或退换。记者看到陆女士家的冰箱，冷冻层有3层都布满了冰霜，甚至已经结到了内侧的门上，门关不严，由于里面的抽屉被冻上，要打开也十分困难。

　　记者拨打了海尔冰箱维修处的电话，工作人员告诉记者，将尽快派师傅将有问题的冰箱收回，并全额退款给陆女士。对于之前的处理方式，该工作人员解释，有霜冰箱霜的存量多少较难判定，有的除霜的周期短，有的则比较长。才会出现“没问题”的说法。

　　对于该结果，朱女士表示基本满意，但她同时疑惑，为何一定要通过曝光后才能解决问题，希望企业的客服和售后维修部能够切实考虑消费者利益，尽快解决问题，不要令消费者对大品牌失去信心。

　　售后服务成“空头支票”

　　有市民认为，售后服务的优劣能影响消费者的满意程度。不能在购买时，说得“花好稻好”，结果商品真的出了问题，就规避责任，不愿退换修理。

　　在市场激烈竞争的今天，随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化，也有市民表示，如今他们在同类产品的质量与性能都相似的情况下，更愿意选择有担当、有诚信、拥有优质售后服务的公司。对于那些喜欢开“空头支票”的企业，往往“领教”过一次就会上“黑名单”，从此再也不会光顾。