新空调两次修不好最终退货 顾客满意善后处理
房子是新的，空调也是新的，但是，冷风却吹不出来。如此情况，就被市民陈先生所遭遇。
8月26日，青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目热线记者现场采访后，海信空调方面已对陈先生作退货处理。律师认为，商家如此处理，体现出其对顾客的重视，从长远来看，有利于产品品牌建设。
新买的空调直接罢工
今年6月19日，陈先生在网上以2499元购买了一台1.5匹海信空调，型号为KFR-35GW/ER01N3，这台空调被安装在其位于浦江镇的一套酒店式公寓里。
陈先生告诉记者，空调安装时，酒店式公寓还没有装修好，也没有人居住；当房子装修好，准备正式入住时，才发现空调不制冷。陈先生介绍，报修后，虽然海信方面连续两天派人上门维修，但一直没有查出问题症结之所在。
“第一天来的人一看，就说我中彩了，这台空调肯定修不好。”陈先生说，得到此结果后，他曾要求换货，维修人员说要回去向领导汇报后再作决定。而在第二天，他没有等来换货答复，等来的是另一拨维修人员，但是，他们上上下下，里里外外，一一检测下来，也不知道哪里出故障。
陈先生说，维修人员现场工作认真细致，但是故障没有找出来，空调还是修不好，空调修不好，他就不能住进去，他希望换台空调。
两度维修没找出症结
8月26日，青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目热线记者连夜赶到现场时，房间里有的插座还没有装好。谈及空调故障，现场两位维修人员摆摆手说不出原因，但他们表示，愿意连夜维修。记者当场致电海信官方维修单位，被告知此前一天，确实已派人上门维修过。
陈先生向记者出具了有关购物凭据，凭据显示，该台空调确实于6月19日购买。
记者致电海信客服电话后，有关方面当即表示将妥善处理该投诉。第二天，海信空调方面就多次回复记者称，愿意给陈先生换货，而陈先生后来又提出了退货要求，经多方考虑后，最终还是满足了陈先生要求，给予退货处理。
8月27日，记者再次联系陈先生时，他称商家已派人上门将空调拆走，对于海信善后处理，他表示满意。
[律师说法]
商家应该重视顾客
根据国家三包规定要求，商品售出之日起7日内发生性能故障时，消费者才可以直接选择退货；超过7天后的三包有效期内，如果修理两次，仍不能正常使用，消费者可以凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品——符合换货条件的，销售者因无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货；有同型号同规格产品，消费者不愿调换而要求退货的，销售者应当予以退货。
上海申骏律师事务所赵星海律师认为，商家能严格按照国家三包规定操作，体现出其对顾客的重视和社会责任心；从长远看来，商家如此操作，也有利于产品品牌建设。