市民租用共享电动车无法启动 退还押金需等30天

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　　来源：新民晚报

　　原标题：“电量不足”你的租车无法启动！“请等30 个工作日”你的押金无法退还！

　　租用共享电动车，下了订单，连续两次遭遇车辆“电量不足”。车没用上，押金却还需要等待一个月“无交通违法验证”后才能退。车都没开，哪来的交通违法机会？近日，市民钱女士打进新民晚报962555热线，诉说这件烦心事。

　　 顾客：没发动车押金不退

　　8月26日，钱女士和家人在北翟路华漕路附近急需用车。通过Evcard App，她找到东华美路一处停车场，发现有两辆荣威电动车可供取用。钱女士打开App，预约了一辆车，打开车门，却无法启动车辆。致电客服，回复称由于电量少于行驶公里的30%，无法使用，可以取消订单。无奈之下，钱女士只好换了停在旁边的另外一辆车。令她没想到的是，这辆车不仅同样因为“电量不足”无法启动，而且产生了一元钱的费用。她支付后取消了订单，再一次联系客服，对方核实后表示，将帮助查看。

　　钱女士原本以为，这只是一次“不走运”的用车体验。没想到，当她想退还这1000元押金时，却遭到了阻碍。“系统上显示‘正在查违章’，打给客服，告诉我需要等待30个工作日才能退款。”我压根没有发动过车，为什么还会产生费用，并且还要验证有无交通违法记录？公司为何无缘无故扣着我的押金？钱女士感到无比费解。

　　 客服：支付就算产生订单

　　近日，记者致电Evcard客服。一名工作人员查询后表示，虽然钱女士没有启动使用车辆，但有支付行为，所以被认定为一笔有效订单，但凡有效订单，都需要等待30天的“违章核实期”，报备相关部门确认无交通违法记录后，才能退还押金。

　　客服解释，由于钱女士第二次租用的是沪牌车，并勾选支付了价值1元的“增值服务费”。支付这笔费用后，如果发生交通事故，核实为2000元以下的损失，用户可不承担事故维修费和车辆折旧费；而钱女士第一次租用的是外牌车，并不受此规定影响。

　　目前，客服已记录下钱女士反馈的问题，将会反馈给技术尽快申请退款，预计1-2个工作日内可以完成退款手续。