“提升科创水平 主动优+服务”——中行市分行开展特色立功竞赛活动

　　中国银行上海市分行工会根据市金融工会开展的有关上海科创中心建设金融职工创新活动和窗口优质服务立功竞赛的通知精神，按照分行党委提出的“深化转型，创新突破，全力提升核心竞争能力”要求，为动员和引导广大职工积极参与创新突破、服务创优活动，全面提升该行服务能力，抓好“一点对下”的组织落实，推动各项工作创新、稳健发展。联合分行财务管理部和运营控制部，组织开展以“提升科创水平、主动优+服务”为主题的劳动竞赛活动，把主要内容放在窗口优质服务竞赛和服务实体经济方面，很有特色。

　　在提升科创水平，服务实体经济方面：首先，开展“科创先锋”案例大赛。结合分行“以员工为中心，着力建设争先、创新、协同，家园文化”的企业文化精神，在全行范围内征集在服务上海科创中心建设和本单位科技创新活动中，依靠创新驱动，为创建上海科创中心所进行的管理制度、金融产品和服务的创新集体及个人。大赛设置“科创先锋”集体奖和“创新之星”个人奖，申报集体奖的单位可以围绕在服务科创中心建设中开展的积极探索和成绩；申报个人奖的个人采用自荐和单位推荐的形式，重点推荐在岗位技能、流程优化、服务创新等方面的员工和个人。后期将对评选出来的获奖单位和个人进行表彰和奖励。其次，进行“中银科创论坛”专题交流和“中银科创行”实践调研活动。组织相关业务单位、科技创新企业或政府机构开展的专题交流活动，了解市场最新动态和相关政策，探索金融创新提供的新思路和新途径。围绕设立专营机构、优化专业政策、建设专业流程、创新专属产品、培养专家团队等方面进行商业模式、合作机制和融资模式的深入交流；实践调研充分体现理论联系实际，例如，可以深入自贸区和张江园区，“以客户为中心”，深入了解科技型企业经营特点和企业需求、以及创新创业人才的消费习惯和金融诉求，建立精准营销体系。另外，要注重配套金融产品的设计和对接，加强产品组合管理和创新，提供“综合化、一站式”金融服务方案。同时，进行“精彩科创”成果展示。通过图片、视频、展板、科创建设手册、路演等形式，展示各单位在科创中心建设过程中的经营成果和建设经验。

　　在开展“优质高效、主动优+”窗口优质服务竞赛活动方面：面对全辖各单位一线员工，包括柜员、大堂经理、客户经理等，以创造最佳客户体验为目标，培养员工“以客户为中心”的服务理念，提高员工综合服务的能力，激励员工在服务实践中学习和创新。将在2015年12月前，通过“服务优＋”——“服务明星”评比、“创新优＋”——支行服务竞赛、员工园地、“优质服务”微视频评比等，深度挖掘分行服务亮点，以点带面，形成全行健康向上、追求卓越的良好服务氛围。