春运火车票进入购票高峰期 12306奇葩验证码遭吐槽

　　【聚焦片头】

　　【A】东广聚焦再来关注春运抢票

　　【A】虽然距离春节还有一段时间，但按照火车票60天的预售期计算，2月7号除夕当天火车票将于明天开售。今天，旅客已经可以通过12306铁路售票网购买除夕前一天的火车票了。

　　【B】本周也已正式进入春运火车票购票高峰期。不过，不少乘客在12306网站上遇到了难题，购票时需要选择的图片验证码不仅分辨率不高，而且分类繁杂，让不少乘客抢票时输在了最后一步，请听东广记者刘硕的报道：

　　（最近，今年初推出的12306网站图片验证系统迎来了首次春运抢票高峰，但也让不少乘客犯了难。天鹅、蜜蜂、台灯、瓷砖，识别出这些生活中常见的物品并不是难事，但网站上图片分辨率极低，再配上笼罩在图片上用来干扰的黑色像素点，甚至要在8张图片中选出5张才算过关。在春运抢票这个争分夺秒的关键时刻，这套系统难倒了不少人：

　　【这两天在抢春运的票，但这个验证码老是看不清楚，每次都弄错，本来抢票就很紧张，每次错了都要耽误10几秒，怎么能抢到票。】

　　最早12306网站使用的是数字验证码，由于其较为容易被电脑自动识别，从而方便抢票软件，一度给网上购票造成了不小的麻烦。今年3月，12306网站将验证码系统升级为图片，通过故意设置的低分辨率图片大大提升了抢票软件的识别难度，从而防止防止黄牛抢票。不过，有的乘客认为，图片验证码出发点是好的，但故意设置难以看清的图片虽然防住了黄牛，但也难道了乘客，有些本末倒置：

　　【既然要弄就应该方便乘客一些，但现在有点主次不分，不能说为了防止黄牛，就简单粗暴，让乘客的购票体验打折扣。】

　　有网友总结，目前12306图片验证码共有12大类500多种物品，有成千上万种组合。由于难度、清晰度有高有低，因此12306网站客服建议，如果遇到较难的验证码，刷新一下换一道题说不定会比较简单：

　　【现在都是这种图形的了，多刷新几次好吧，您稍后再尝试一下。】

　　不过由于网站本身具备防刷票系统，因此多刷新几次就会被系统锁定，需要等上一小段时间才能继续购票。在春运抢票如此紧张的时刻，几秒钟的耽误说不定就与回家车票无缘了。对此，另一位客服人员表示：

　　【验证码的话春运期间抢票很严重，所以后台系统比较不稳定，所以看的时候建议您仔细看一下，有多少选多少，不要只选一张。】

　　对于这几天图片验证码被乘客大面积投诉，铁路相关部门并未有任何解释和改进的意愿。面对无可奈何却又不得不用的购票网站，乘客只能按照客服的建议，刷新：

　　【那只能建议您不断刷新一下了，目前验证码这个问题也没有办法的。】 )

　　【B】这几天，还有网友晒出一组网购火车票时需要勾选的图片验证码是辨认明星，不仅有在“孙楠、王大治、杨臣刚”中选出杨臣刚的图片，还有在全部是“白百何和王珞丹”中选出谁是白百何。网友纷纷吐槽说：“不了解娱乐圈简直回不了家。”但也有网友表示，自己买火车票从来没有遇到选人的，认为这是PS搞笑图片。12306客服也表示，网站图片验证码以动物、物品等为主，暂时没有人物图片。不过，“比高考还难”的12306验证码还是让网购车票的旅客大伤脑筋。网友的亲身体验表明，一次性输入正确率只有8％，这么低的正确率，让人难免产生这是要打击抢票软件还是要让大家摸不着门道的质疑。

　　【A】应该说，近年来，铁路系统对于黄牛党的防范，可以说是煞费苦心。无论是其杀手锏实名制，还是令人哭笑不得的图像验证码，还是最近新推出的双向验证程序，都可以看到铁总下属的售票网站12306网站的坚持不懈。然而，实名制、图像验证码等等手段，都没有能够消除黄牛党的存在。更有甚者，伴随着互联网订票业务的推出，购票人群开始呈现出普通购票、使用插件购票、使用专业插件购票三种类别，而第三种基本都属于黄牛党成员。今年，黄牛党依旧高调喊话称，抢票成功率九成以上。12306客服表示，这一问题已向技术部门反映。但愿我们能够尽早看到答案。

　　【B】新华社发表时评文章说，面对消费者的质疑，铁路部门应及时出面回应。在移动互联时代，互联网产品要靠提升用户体验来赢得发展空间，火车票网购产品也不例外。不及时回应群众关切，不作出解释，也不针对问题修改验证码设置，这种冷处理的确令人费解。不过，也有评论说，吐槽图形验证码是没有意义的。不管是抢票软件，还是验证码，产生的背景都是春节火车票供小于求。而12306网站的顾此失彼也是由火车票销售的市场结构导致的。长期以来，火车票销售的中间渠道很少，铁路售票应该改变目前严控销售渠道的状况，允许更多的线上网站和线下网点分销火车票，同时应该将购票时间、票价策略、退改签策略的制定授权给分销商，以此满足不同层次、不同区域、不同能力的消费者。这不仅可以缓解高峰时间购票难的困境，分销商的壮大也有助于提高火车票销售低谷时的满座率。