以社情民意为导向　服务保障民生权益

围绕民生权益，区市场监管局以服务保障为突破口，不断加大维权力度，确保服务民生。

以维权促维稳，打造放心消费环境。做好投诉举报处理工作。12315热线受理投诉1895件、举报1369件；12331热线受理投诉举报2089件；12365热线受理申诉115件、举报125件；12358热线受理举报357件。为消费者挽回经济损失294.9057万元。受理市民热线1670件，整体满意率达到90%。妥善处理央视“3.15”转办件36件以及某经营户非正常歇业等多起群体性消费纠纷。聚焦重点领域消费维权工作。围绕社会关注、群众关心的消费热点、投诉焦点和维权难点开展专项整治。开展区级示范联络点创建工作。在区内近400家维权联络点中甄选示范联络点，进一步发挥基层维权联络点在开展消费教育宣传、解决消费矛盾、参与社会管理、强化社会监督、维护群众利益等方面的作用。

以宣传提意识，不断推进依法治区。“3.15”期间，围绕“携手共治，畅想消费”的消费年主题开展维权宣传，发放宣传资料3000余份，接待群众咨询200余人次。开展新《食品安全法》的培训宣传工作，全年累计开展培训159场次，培训相关单位法定代表人、负责人及从业人员8591人次；累计培训执法人员1150人次。2015年普陀区食品安全宣传周活动期间，组织开展食品安全知识竞赛、主题宣传、“五进”宣传、百姓进厨房、百姓进实验室、食药科普讲师团进社区等活动。此外，还利用“3.15”、“世界计量日”、“质量月”、“世界认可日”、“世界标准日”等重要时间节点开展质量宣传。

主动配合本区旧区改造等重点民生项目建设。健全机构人员配置。成立综合整治工作小组，并在市场内派驻执法干部；在局机关、大队组建一支22人的志愿者队伍。疏堵结合综合整治。多次约谈场地租赁房，走访市场内经营户，逐户排摸实际经营情况；加大证照管理，制发《责令改正通知书》84份；开展政策解释和宣传动员，引导市场内107户经营户平稳关闭。联勤联动形成合力。先后出动执法人员380余人次，与相关部门开展联合执法，集中整治水果市场内及周边的违章搭建、占道设摊、跨门经营、私拉电线、无证经营，为市场平稳关闭做出积极努力。