献礼十九大 立足岗位建新功——“962200”社区服务热线开展技能比武大赛

　　为贯彻落实党的十九大精神，10月25日，“962200”社区服务热线开展了“献礼十九大，立足岗位建新功”技能比武大赛，市社区服务中心热线部全体话务员参加了本次技能比武。

　　本次技能比武突出三个注重：一是注重氛围营造。通过制作宣传海报，提高部门员工对技能比武的认识；把考试须知和考试要点，制作成音频，在部门微信群发布，让话务员更便捷地获取比武信息和相关辅导。二是注重实务能力。本次技能比武不仅赛理论知识，还比知识库搜索、录音质检等实操部分；同时将平日质检成绩按比例纳入比武成绩，以强化话务员对日常服务质量的认识。三是注重结果运用。本次比武不仅检验话务员平日的服务能力，也检验平台知识库、培训能力及质检水平。“962200”热线平台将以此次比武为契机，认真总结，找出短板，切实践行党的十九大报告关于“提高和改善民生需求，加强和创新社区治理”的要求，推动热线服务水平再上新台阶。

　　站在历史新方位，“962200”社区服务热线全体干部职工将振奋精神，砥砺奋进，再建新功！