“民宿短租”平台审核存漏洞 老洋房变成蜗居房
东方网记者程琦8月15日报道：日前，市民李女士来电投诉，她在一家短租房预定网站—“蚂蚁短租”上为朋友一家租了一套130平米两房两厅整套的老洋房，以方便他们来沪旅游、体验老上海洋房的格调。本来心满意足，以为为朋友一家办了好事的李女士却非常气愤地告诉记者，我带着朋友们一进门，大吃一惊，原本网站页面上说好的两房两厅实际上只有一房一厅，面积也并非130平米，而是只有60平米都不到，想象中的“大洋房”变成了“小蜗居”。
现实与页面信息不符 老洋房“变身”小蜗居
李女士于7月20日在蚂蚁短租网（http://www.mayi.com）看了中常熟路老洋房短租房一套，地址位于常熟路104弄1号。据李女士描述，当时网站上发布的房源信息为：130平米两房两厅整套出租，并有相关图片展示；李女士根据亲戚到来的日期预付了3天费用，每天费用899元，共计2697元。
然而，等李女士21号接到亲戚，按照地址来到住处时，却大失所望。“按照网站上看到的评价，说是房东会将钥匙交给客人，并且会告知洗漱做饭等相关事项，然而我确是接到了一条短信，说是房东不来了，钥匙在保安那里，要我自己去拿。”李女士回忆说。
拿到钥匙的李女士和亲戚们，走进楼道内才发现，这并非整套出租，而是里面已经住了5、6户人家。疑惑不解的李女士致电房东，房东竟然并不知道房间的具体位置。后来李女士才了解到，所谓的房东竟然是中介。在经历几番敲门和寻找后，李女士终于带着亲戚，进了屋。
“不进屋不要紧，一开灯，李女士和亲友们更是心寒。130平米的大房其实才60平米都不到。李女士说，这想象中的大洋房原来就是小蜗居。然而由于此时已经半夜，李女士亲戚一家只好挤在了房间里。
双方僵持不下 仅同意退换两天房款
“蚂蚁短租”平台上的信息与具体房源不符，李女士的亲友们在住了一晚后，第二天一大早便离开。随后李女士便就该情况向“蚂蚁短租”进行了投诉。
李女士告诉记者，在她与客服进行了多次交涉下，“蚂蚁短租”客服表示，由于李女士亲戚一家已经住了一晚，只能退两天的房钱。但李女士认为，是由于房源信息的错误，才导致无法继续租住，这个责任不应该由她来承担，费用也不应该由她来支付。
僵持不下的情况下，“蚂蚁短租”表示，还要再核实一下信息，才能给出具体解决方案。半个月过去了，李女士还是没有收到回应。李女士再次致电“蚂蚁短租”，客服人员表示，可以退还三天房租，但对方对于虚假房源如何处理，以及是否应该按照房客保障计划执行等问题并没有给予李女士答复。
李女士告诉记者，目前这款房源已经找不到了。
房源信息虚假 平台审核存“漏洞”
对此，记者指致电了“蚂蚁短租”的客服人员，并对房源信息来源以及相关处置情况进行了询问。
客服人员表示，如遇到房源信息与页面信息不符的情况，蚂蚁短租将全额退款，并且只要投诉人提供房间编号，他们会将房源下架。
那么缘何会出现现实房源与平台信息不符的状况？该客服人员表示，“蚂蚁短租”只是一个平台，房东会将信息发布到平台上，平台相关工作工作人员会对信息进行审核。当记者问道，是如何审核的？有没有去现场看房？该工作人员并没有进行明确回应，只是称将对房东发布的房源信息进行审核。
记者在相关网站上看到，蚂蚁短租是赶集网旗下本地生活化的一个拥有独立域名的特色短租房的网站，蚂蚁短租上面的房源具有高性价比和短租特点。用户可以通过蚂蚁短租频道查找并预订、租赁全国各地、不同类型、高性价比短租房，如：商业核心区高品质公寓、高校周边民居或宿舍、海景楼房、花园别墅、林间小屋等。
对于网站信息与实际不符的情况，上海沪中律师事务所董敏华律师认为，目前为止还很难判断是房东上传的信息本身就有误，还是短租平台“美化”了信息，但既然平台面对是用户，公布的内容与实际不符，短租平台则需要承担责任，对于用户进行全额退款。鉴于李女士的朋友一家已经住上一天，这一天的费用可以进行协商。
网络第三方平台缺乏监管 需逐步加强规范
对于“蚂蚁短租”是否去验过房，是否尽到审慎的义务，董敏华律师表示，随着互联网发展的发展，现在已经计入了共享经济的时代，网络第三方平台作为新兴的事物，是打破了原有的商业模式，因此不仅仅是中国乃至全世界范围上，都对其缺乏监管。今年3?15，就曝光了网络订餐平台引导商家虚构地址、上传虚假实体照片，甚至默认无照经营的黑作坊入驻的现象。面对舌尖上的食品安全，面对老百姓息息相关的民生问题，国家食药监总局制定并即将出台《网络订餐管理办法》，既明确第三方网络订餐平台的主体责任，建立食品安全的质量管理制度，明确准入的标准。
董律师认为，目前除食品订餐领域外，其他领域的第三方平台还有很多，但是还没有相应的法律法规对其进行约束。因此，在目前没有完整的法律法规的前提下，还需要在实践中加强探索，从规章制度入手，一步一步的对其进行规范。