12365知识库维护工作评审会召开

　　12月4日,市质监局12365质量热线知识库维护工作评审会在市社科院召开，20余名专家参加此次评审。与会专家主要针对12365知识库的分类结构和具体信息内容进行审议讨论，提出修改意见，并对《上海市质量技术监督局12365知识库信息维护工作规范（草案）》进行专题研讨。
　　与会专家一致认为，知识库对12365质量热线的发展建设具有重要作用。定期维护和完善12365质量热线知识库，是服务广大市民的基石和依据，是提高服务便捷性的应有之义，是做好政府效能监察工作的重要抓手，是适应12365质量热线与12345市民服务热线并线工作新形势的必然要求。
　　会后将形成《上海市质量技术监督局12365知识库信息维护工作规范》，作为12365知识库建设和日常维护的制度规范。评审修改后的知识库将以更加合理有序的结构、更加清晰高效的内容呈现，有效提高咨询答复率、减少转办率、提升满意度，有助于强化行政效能监察效果和服务型政府的创建。