近在眼前的"老娘舅"孙桂英:百姓信任是最大的财富

　　东方网记者程琦8月11日报道：“愿我的介入，使您心平气顺，愿我的真诚，让你们互相尊重和理解。我只有一个心愿，就是让我们的每个家庭和谐安康。”这是“上海奉贤桂英人民调解工作室”首席人民调解员孙桂英印在名片上的话，也是孙桂英多年来人民调解的宗旨。

　　孙桂英2007年开始涉及人民调解工作，2009年成立了以个人名字命名的工作室。曾先后获得全国人民调解能手、上海市劳动模范、上海市人民调解能手、上海市优秀共产党员、上海市优秀志愿者，以及奉贤区优秀党务工作者、奉贤区十大杰出女性、奉贤区十大感动人物等荣誉称号。这样一个集真诚和荣誉于一身的人民调解员，到底是一个怎样的人，她是怎样调解人民矛盾的？让我们一起走进孙桂英的世界。

　　 救济工厂女工 愿做社会帮困扶弱一份子

孙桂英进行心理辅导

　　孙桂英1974年来到了星火农场务农，先后担任连队团支书、农场司法助理、企业法律顾问等职务。2005年星火、燎原、五四农场合并为海湾镇后，孙桂英被调到星火社区担任总支书记和办公室主任。2007年担任海湾镇综治科和维稳办主任，2009年，成立以个人名义命名的上海奉贤桂英人民调解工作室。退休后仍发挥着余热，担任工作室主任至今。

　　多年前，在孙桂英还在做信访工作的时候，一个工厂的女工拨动了她敏感的神经。女工离异还带着孩子，虽是工厂女工，但是手工活却做得不是很好，工作中没有赚钱，反倒是天天扣钱，家里生活困难至极。

　　孙桂英了解到情况后，去女工家里探望，没想到女工家里连米都没有，孙桂英给了女工50块钱让女工先买袋米。女工接下米钱，也对孙桂英提出了自己的要求，虽然手工活做不好，但是她说她可以做清洁工，并且两个清洁工的工作，她一个人都可以做。她想让孙桂英帮她去和领导沟通，去和另一个清洁工沟通。

　　孙桂英是个见不得别人受苦的人，于是就跑前跑后帮她协调，最终工厂领导同意了女工的要求。从此开始，孙桂英慢慢地走上了人民调解之路。

　　 调解矛盾主动介入 百姓信任是最大的财富

孙桂英调解家庭纠纷

　　海湾镇是个特殊的镇，虽然是农场，可是镇的人却没有土地，而都是工人。由于经济发展的原因，老农场跟不上步伐，大都农场企业关停并转，农场职工从此下岗没有工作。本来收入就低的职工，这下子经济来源没了。很多人就很怨，觉得自己付出的多，得到的少，矛盾也就来了。

　　孙桂英告诉记者，很多矛盾需要主动介入，要预防在前，如果真等市民来找你的时候，那时候矛盾已经激化，就晚了。

　　2011年，位于星火开发区内的上海恒寿堂药业有限公司厂区扩建工程建造，建造大楼过程中楼层遮挡了附近生活区居民的采光、通风，产生了噪音污染等问题，为此居民与上海恒寿堂药业有限公司多次交涉中发生争执。在争执无果的情况下，生活区3号楼的12户居民集体来海湾镇人民政府，情绪激烈地表示如处理不公正要把矛盾上移至市政府。

　　作为工作室的首席调解员，孙桂英得知此事后，她决定主动申请介入此事。为了稳定当事人的情绪，孙桂英表示，要帮助群众代理与厂方交涉。做为居民代理，孙桂英赶往市区上海恒寿堂药业有限公司徐汇总部，在与公司管理层多次艰难的交涉中，解析了政策法规和人民的实际困难，本着对企业和个人利益均尽量保障的原则，交谈双方基本达成补偿为主的共识。

　　孙桂英坦言，当利益有所损失，老百姓喜欢用冲动的方式来解决，“而我来代理，由于工作多年，懂得用法律武器维护合法权益，可以缓解矛盾的计划。”孙桂英说，“由于工作的时间长，认识的人多，居民都很信任我，这也是我不可多得财富。”

　　 家比天大 赢了亲情比输官司更重要

　　百姓对于孙桂英的信任不仅仅体现在自身和外部的矛盾上。都说家丑不可外扬，而就连这“屋里厢”的矛盾也需要孙桂英出面调解。俗话说“清官难断家务事”，为啥孙桂英爱管人家家里的“闲事”？孙桂英告诉记者，一家人闹得不开心，是她最不愿意看到的事情，家和才能万事兴。一家人即便输掉了官司，也不能输亲情。

　　曾经的一次调解，让孙桂英记忆深刻。在海湾镇有一户人家，兄弟姐妹四人，3个哥哥一个妹妹。父母病逝前由小女儿抚养，并留下遗嘱，表示将财产给小女儿。可是由于遗嘱为代书，要素没写清楚，3个哥哥认为遗嘱是小女儿伪造的。最终法院判决兄妹4人共同分得财产。但小女儿又觉得不公平了，吵闹不断，从此一家人之间硝烟弥漫。

　　孙桂英见此，主动前去调解。她晓之以理，动之以情，先把兄妹们叫到了一起，共同回忆儿时的美好时光，唤起他们内心感动。然后劝告哥哥，既然得了财产，就不能再和妹妹吵了，要先让一步。最后哥哥主动提出付掉父母在世时医院的住院费，从这开始，矛盾的坚冰开始融化了一角，最终兄妹四人答成共识，大家庭开始和平相处。

　　孙桂英说，“打官司为了什么，其实很多时候是为了赌口气，人活着也是为了这一口气，你得让他们气顺了，就好调解了。一家人之间赢得了亲情比赢了官司更重要。”

　　孙桂英告诉记者，做人民调解其实工作很辛苦，有时候也很纠结。但是看到一个个矛盾在自己手上化解，老百姓从痛苦中解脱出来，辛勤付出有了回报，“那时候感觉自己很幸福”。

　　曾经有一位书法家送给孙桂英四个字“春华秋实”。孙桂英说，人民调解工作，就是这四个字，春天播种，秋天收获。“我们有能力、有热心、有奉献精神，只要老百姓需要我们，我们就会为老百姓服务。人民调解员不在很远，就在身边。”