闸北智能化的律师阅卷室 高效率专业化律师点赞100%

上海闸北：智能化的律师阅卷室

      2月4日，天气阴冷，因受委托为沈某寻衅滋事案辩护，杨律师走进上海市闸北区检察院阅看案卷。

      按照该院提供的司法办案场所3D导向图，杨律师很快找到律师接待室，眼前的情景让他很惊讶:该院的办公条件并不出众，但律师接待室里却安装了空调、用于去除PM2.5的新风系统和空气净化器，复印机、一体传真扫描仪、速拍仪等工作设施一应俱全。他不由得感叹，闸北区检察院保护律师诉讼权益做得很实在。

      2014年以来，该院律师接待室已接待律师阅卷452人次，处理律师网络预约146件，接听律师咨询及预约电话500余次，递交律师意见材料13件，回访154人，律师好评率100%。

      百分百好评回报的背后，是该院接待律师的“三大承诺”制度:即“十条规范”“售后服务”和“人性化”，以及一支以提供“便捷、高效、优质、安全”服务为己任的律师接待服务团队。

      承诺一:律师接待有“十条规范”，包括即时接收预约申请、及时答复阅卷安排、认真收集反馈律师意见、为年老等特殊情形律师提供个性化服务等。“律师电话不漏接、律师来访不等待、律师预约不拖延”的“三不”原则，也被每一位接待人员内化于心外化于行。

      承诺二:“售后服务”获称赞。“吴律师，您好，我们是闸北区检察院的工作人员，请您对我们的律师阅卷服务作出评价。”律师在闸北区检察院阅卷后的5个工作日内，会收到该院的电话。该院探索建立了“窗口接待评价制度”，通过电话回访，了解律师对接待人员服务的满意度，对案件流程信息推送的知晓情况，同时通过数据核查的方式检验窗口接待质量。这项制度被律师们亲切地称赞为检察机关提供的“售后服务”。

      在回访时一位律师提到，利用“速拍仪”翻拍案卷刻录光盘的阅卷方式，提高了律师阅卷的效率，但有时律师阅卷后会直接去看守所，无法携带笔记本电脑观看光盘，希望增加复印服务。

      该院检察官也注意到，由于案卷中的证据在庭审前都是秘密的，使用“速拍仪”拍照刻盘，打印出来时有“律师阅卷”的水印防范泄密。如果增加复印服务，也要采取必要的防泄密措施。为此，该院刻制了“阅卷复印专用章”，既方便了律师，也防止了泄密。

      承诺三:细节之处人性化。在不断推出新服务的同时，该院接待人员也没忘记对“旧服务”的不断改良。杨律师看到的新风系统和空气净化器、一体传真扫描仪等硬件设施，正是近年来该院为更好地服务来访律师而更新的。同时，该院针对政法大楼地形较为复杂的特点，设置了司法办案场所3D导向图，增添路线温馨提示。软件上，该院把“门好进、脸好看，事好办”作为检验窗口接待工作的标准，高效率、专业化的接待给律师们留下了深刻印象。