政府提供正规的"一条龙"服务 白事热线却乏人问津
东方网4月17日消息：当他的手温柔地握着死者的双手，抚摸过他们的脸颊、额头，为他们擦拭身体，为老奶奶穿上丝袜，为年轻人梳好头发，为女士点上口红的时候，失去亲人的人们知道，他们把自己最爱的人托付给了值得信任的人。影片《入殓师》中的小林君感动了很多人。人们都希望，自己的亲人、爱人入殓时可以被温柔对待。可是，一提到殡葬，很多人会觉得“触霉头”。对殡葬从业者更是避之不及。如何改变人们对殡葬行业的偏见？
清明节刚过不久，上海市人大专门召开了一场有关殡葬管理的代表建议督办座谈会，这也是首次尝试邀请市人大代表在建议办理过程中进行督办。
“这种事情一辈子都碰不到几次，很多人都不知道怎么处理，”分管殡葬管理的市民政局副局长周静波说，“其实，如果亲朋好友遇到这种事情，只要拨打962840热线即可，我们提供正规的‘一条龙’服务。”
据了解，“962”是政府热线开头固定数字，“840”是“白事灵”的谐音，意即遇到“白事”一打就灵。这是一个24小时开通的热线电话，全年无休，该热线为市民免费提供殡葬政策和业务咨询、业务受理、投诉受理、电话回访等全方位的殡葬服务信息。市民政局有关负责人说，“只要拨打白事热线，上海市殡葬服务中心所属的龙华、宝兴、益善殡仪馆将快速响应，根据家属需求，24小时提供免费咨询、上门洽谈丧事，全程陪同家属办理丧葬事宜”。
可是，在场者都表示，没有听说过这条热线。“可能与宣传少有关，但是我们也有苦衷”，周静波说，“每年只有清明、冬至两个时间点，我们才能抓住机会宣传，除了这两个时间段，我们讲这些事情，人家都不欢迎，会感觉‘触霉头’”。
“殡葬行业是一种特殊的生命传承事业，做殡葬就是做文化。”市人大代表、闵行殡仪馆办公室副主任金培吉说，事死如事生，我国几千年来形成了丰富的殡葬文化，里面包含了中国人对生死的思考、对生命的认识、对忠孝的态度。每个人都面临着生老病死，透过生死，可以更好地思考活着的意义。
市民政局表示，如何逐步引导群众把对逝者的缅怀从注重物质载体转移到以精神传承为主上来，一直是我们在思考和践行的事情。上海有全国首家殡葬博物馆，广大市民可以去体验殡葬从业人员工作，感受生命文化教育。
殡葬职工交际难，望“厚爱三分”
“作为这个行业的从业人员，我们有难以向外人诉说的窘境。”金培吉说，幸好她的丈夫也从事这个行业，不然，她都不知道平时可以和谁说说工作上的“酸甜苦辣”。与电影《入殓师》的主角一样，金培吉是一位遗体美容师，“我们对待每一具遗体，就像对待我们的亲人一般。希望通过手中的化妆笔，还逝者以美丽，给生命以尊严。可是社会对我们的看法和评价总免不了戴着‘有色眼镜’。套用最近网络流行的讲法，人家一听你是殡葬从业人员，可能就不愿和你交往，友谊小船瞬间就会翻掉。”
周静波在会上详细介绍了上海殡葬业的现状和水平，据悉，上海的3D修复技术在全国乃至全世界，都走在了前列。“然而，我们殡葬从业人员还比较辛苦，有的年轻人结婚仍是一大难题。”
对殡葬这份职业，周静波希望大家能正确看待。他表示，与其它行业不同，殡葬行业存在“邻避”效应，人人都需要殡葬设施和服务，人人又不愿意殡葬设施建在自家门口，自然也不愿意与殡葬人接触，殡葬职工身心均受到影响。为破解困局，近年来，市民政局加强舆论宣传，采取了多种措施。接下来，市民政局将积极争取提高殡葬职工特殊岗位津贴和基本工资待遇，积极探索殡葬职工待遇与本市职工平均工资挂勾及自然增长机制。“希望大家能对殡葬行业和殡葬职工‘高看一眼，厚爱三分’。”