百礼通哈根达斯月饼购物卡对客户食言久催不送

　　日前，市民沈女士向青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目投诉称，她持百礼通礼品卡兑换中秋礼品时，遭遇“久催不送”情形。昨日，记者联系百礼通客服后，对方承诺更改相应礼品后，将确保于10月1日前送达。青年报记者 罗水元

　　 中秋节礼品“百催不送”

　　沈女士说，今年中秋节前，有朋友向她赠送了一张248型的百礼通哈根达斯月饼网上购物卡，她于9月2日在网上预订了一套哈根达斯月饼，预订第二天就致电百礼通客服，确认了相关礼品，被告知将于9月5日送到她家。

　　“结果，中秋过完了都没见到月饼的踪影，9月6日、7日，我再拨打百礼通客服电话时，可能因为休息，没有人接听电话。”沈女士说，中秋节，一家人期盼的哈根达斯月饼未能如期而至。中秋节后她再次联系时，被告知原来预订并非哈根达斯月饼，而是哈根达斯d套餐，为一套保鲜碗套装。

　　“当时回想就觉得上当了。”沈女士说，她当初预订的时候，百礼通官网上只有两种选择：哈根达斯c套餐和d套餐，“根本没有哈根达斯月饼兑换项，名字叫哈根达斯月饼卡却换不到哈根达斯月饼，这简直就是欺骗。”

　　沈女士称，此后，她多次联系百礼通客服，被同意将套餐改为菜籽油礼盒，于9月20日前送货上门，但是，更改套餐后，她电话追踪订单进展时，又被告知菜籽油礼盒缺货，只能换一些她不想要的其他东西，“相当于变相的强制消费了，时至今日还是没有收到任何东西”。

　　 百礼通承诺国庆前送达

　　昨日，青年报记者登录百礼通官方网站发现，有关中秋节礼品卡兑换事宜还在进行中，有关“百礼通哈根达斯中秋礼品卡”，有多种型号，每个型号对应的礼品也各不一样，其中，对应沈女士所说248型礼品卡的套餐就有十来种，但与哈根达斯有关系的只有A套餐——哈根达斯玲珑心意提货券，券上显示的具体内容为五个不同型号冰淇淋，其他的则为菜籽油等产品。

　　记者联系沈女士，她称当初兑换礼品时，网上显示的248型中秋节礼品卡，能兑换哈根达斯月饼。而记者联系百礼通客服部门时，工号2901工作人员则说，沈女士当初订的并非哈根达斯月饼，而是哈根达斯c套餐和d套餐，即菜籽油礼盒或保温饭盒套装。

　　该工作人员表示，愿意继续为沈女士提供服务，直至其满意为止。双方随后协商将兑换礼品更换为e套餐，即杂粮礼盒。百礼通客服回复记者时称，公司仓库里，杂粮礼盒已缺货，既然沈女士坚持要求将礼品作如此更改，还是会于10月1日前将相应礼品给沈女士送货上门。

　　记者再次联系沈女士，她称，在多方权衡后才坚持选择将兑换产品变更为杂粮礼盒，她希望百礼通这次不再食言，将相应礼品如期送货上门。