市民百安居购买品牌地板现噪音 安装费等两年未收到

　　欢迎收听东方传呼，我是记者王迪杰。东方传呼热线电话62706270日前接到家住普陀区的胡女士来电反映，自己2015年在百安居购买了安信品牌地板，安装后，地板就出现噪音问题，协商后厂家同意退还安装费，但是迟迟没有收到。

　　[就是还没搬进去，这个地板就是响的不得了，到处都是响。]

　　发现地板噪音问题之后，胡女士联系厂家与百安居都没有得到解决，便拨打12315投诉，2016年5月在普陀区消保委的调解下，三方达成协议，由安信地板派人为胡女士整修地板，并额外赠送一年质保，以及退还3000元的地板安装费。胡女士说：

　　[签好了协议，然后安信地板派工人给我搞了一下，但是收据给他拿去了。协议上写了两年以后退还安装费。　]

　　眼看着时间到了，可承诺退还的安装费却迟迟没到账。胡女士拿着协议书找到百安居，对方表示由于胡女士不能提供当时的购买凭证，需要进一步核实。这一核实，三个月又过去了，还是没有下文。百安居公关部李女士解释说，由于当时签订协议的相关人员离职，核实协议花费了较长时间。

　　[相关的签订协议的人我们都已经找不到了，追溯的这个过程中，再去查了下档案的底。]

　　李女士表示，根据协议退还的安装费本该由安信地板来支付，但是本着为顾客负责的态度百安居先行垫付。目前，胡女士已经收到来自百安居的安装费退款。

　　感谢收听东方传呼。