两女“强登机”原因查明 国航超售致一座两人

航空公司超发登机牌导致“一座两人”是事件主因。

 11月29日上海机场两名不属于本次航班的女乘客，强行登机导致航班延误”引发关注。上海机场公安方面透露，由于航空公司过错，出现“一座两人”情况导致航班延误。国航方面昨日发布声明，为自己的操作失误道歉。

由上海虹桥至北京的国航CA1518航班计划于11月29日16时55分起飞，但因两名女乘客的问题导致航班延误1小时55分钟起飞。此前，国航方面始终表示这两名女乘客为强行登机。

据警方调查，11月29日原计划于10时50分由上海虹桥机场飞北京的HU7608航班因机组原因延误，海南航空遂将该航班方某、赵某等旅客改签至当日国航CA1518航班，国航给这些旅客发了登机牌。结果等到下午登机前，国航发现自己给的登机牌超出了机上实有座位的情况，于是临时决定在后台把两位从海航转过来的女乘客的登机信息取消，同时也没有及时通知到两位女乘客。

两位女乘客上飞机坐下后，后登机同座两位乘客发现问题，便告知机组人员。机组人员随即报告给机长。机长出于安全考虑，进行了清舱处理。两位女乘客跟所有人一起下了飞机，过程中并没有产生太大摩擦。由于两位女乘客从上午9时起在机场一直等到下午4时，情绪上有些焦躁，言语上有些过激，但并无过分的举动。机场公安民警及时将两人带回派出所调查，并予以教育训诫处理。

国航方面昨天发布声明，对发生以上事件深表歉意，并表示在调查同时，将积极查找漏洞，梳理流程，加强员工业务培训和职业技能规范教育，未来将以此为鉴，努力改进工作，提升服务。

专家说法

航空业内人士表示，当出现机票超售情况时，航空公司应首先寻找自愿放弃座位的旅客，并与旅客协商给予其一定的奖励或补偿，当没有足够的旅客自愿放弃座位时，航空公司要根据优先登机规则拒绝部分旅客。

对被拒绝登机的旅客，航空公司要做好相关服务工作，即根据旅客所购客票价格水平、航线距离、改乘后续航班等待及到达时间，按照预先制定的补偿标准给予旅客补偿，并为旅客提供后续服务。