上海市工商局：MERS疫情催增赴韩游的退团纠纷

　　端午小长假，市工商局12315中心共受理消费者投诉举报397件（投诉341件、举报56件），同比增长9%；解答各类咨询368件，同比增长13%，其中接收12345市民服务热线转交办件102件。其中因韩国MERS疫情引发的赴韩游退团纠纷激增。而传统的端午粽变质等食品问题仍为投诉“重灾区”。

　　记者了解到，端午节期间，消费诉求总量同比增9%，网络销售诉求占比近5成。从投诉涉及的销售方式看，网络销售类诉求达167件，占投诉总量49%，网上经营者未及时履约、售后服务延滞、网购产品质量瑕疵等诉求问题较突出。

　　从具体消费品类看，互联网服务、家电产品、旅游服务、通讯产品、服装鞋帽等5大类消费诉求量相对集中，合计占总量33%。

　　其中互联网服务类投诉27件、旅游服务类投诉25件，与去年同期的12件和8件相比增幅较明显，投诉内容主要涉及互联网宽带接入故障、在线旅游票务争议、以及因韩国MERS疫情引发的赴韩游退团纠纷等。

　　端午小长假，涉及粽子变质等问题的投诉同比仍有所增多。据统计，节日期间，市12315中心接到食品类消费投诉13件，其中有5件涉及粽子变质、提货券不能使用等问题，同比有所增多。