上海东方电视购物有限公司电视购物服务标准化试点通过验收

　　7月24日，市质监局委托专家组对上海东方电视购物有限公司电视购物服务标准化试点项目进行考核验收。
　　验收中，专家组听取了上海东方电视购物有限公司电视服务标准化试点工作总结汇报，审阅了试点建设材料并进行了相关问题的质询，考察了上海东方电视购物公司的客服接线、产品培训、物流配送等工作现场。依据《上海市服务标准化示范试点项目验收标准》规定，按照验收统一要求，经专家独立评分、充分讨论和认真审议后，专家组一致认为，上海东方电视购物有限公司通过试点工作建立了一套较为科学、完整的服务标准体系，较好地实现了电视购物服务中各环节的服务质量控制，有效提升了全体员工的标准化意识。使电视购物服务过程基本实现了标准化工作全覆盖，取得了较好的经济和社会效益。
　　专家组一致认为，该试点项目按计划完成了各项建设任务，工作推进有力，体系完整合理，标准实施到位，试点成效明显，同意通过验收。
　　据悉，东方电视购物是一家从事电视购物、电子商务的在线零售业公司，是全国首家24小时电视购物模拟频道。该公司以制作“专业化、诚信化、信息化、娱乐化”的购物节目为目标，制定了“商品质优、节目诚信、服务到位”的标准化工作方针，建立了近百项标准组成的符合本市实际体现东方购物实际运营特点的服务标准体系，在标准实施过程中，注重把好商户商品质量关和消费者投诉处理关，突出体现“服务优先，以质取胜”的品牌特点，以顾客导向为经营方向，加速多媒体融合与发展，力争成为亚洲第一的家庭购物企业，乃至全球首选的优质在线零售服务集团。
　　市质监局希望东方电视购物在今后标准化工作中做到：一是要进一步总结经验，固化成果，形成一套可复制可推广的电视购物服务新模式；二是要进一步细化标准体系内容，优化标准体系结构，不断提升服务标准化水平；三是要进一步深化标准化建设，积极发挥品牌和服务优势，为示范引领行业发展做出积极的贡献，为全国电视购物标准化工作提供有益借鉴。
　　杨浦区质监局作为试点项目保证单位参加验收。