市民购买电视机保修期内出现故障 厂家不予处理
东方传呼热线电话62706270接到市民王先生来电称，他购买的一台东芝电视机最近出现故障，虽然还在保修期内，但厂家迟迟不予处理。
王先生说，这台东芝电视机是他在2013年2月底购买的。从今年3月起，电视机便无法正常使用。于是他立刻拨打了东芝官方客服热线报修。
【我们报修以后，来看了看，他说是个零件坏了，要400元费用，结果回去就没下文了。我们过了两个礼拜再催他。他说是荧屏坏了，可以免费换。】
根据王先生购机时，东芝提供的《液晶彩色电视机三包凭证》上的内容，该电视机包括显示屏在内的主要部件保修三年，也就是说，目前的屏幕故障仍处于保修期内。
维修人员的承诺让王先生以为事情可以迅速解决，然而出乎他意料的是，此后对方不断拖延，既没有为他修理机器，也没有上门更换屏幕。
【我买了一个电视机，即使维修也没办法维修，换屏幕也没有着落，一直拖下去这个电视机等于作废了。后来我们就打电话催他，他说这个零件要总部去找，过了一段时间又催他，他说这个零件没有，说要申报总部，又等了很多时间没下文，大概前后有一个多月了。】
此后，王先生终于等来了对方的答复。一位东芝售后人员只表示电视机无法再维修，不仅没有说明具体原因，而且给出的处理方案也让他难以接受。
【结果后来他们说要把外面的一个样机换给我们，而且开了近两年，而且不停地开，而且型号比我们的型号差。】
记者在王先生家打开这台电视机后，显示屏只正常运作了一分钟，画面便突然消失，漆黑一片。
此后记者联系上了东芝上海浦东售后服务中心负责人姚经理。他说，目前该款电视机已经不再生产，包括显示屏在内的相关零件缺货，因此无法维修。对于王先生所反映的问题，他承认，东芝售后部门无论在和客户沟通还是在处置方案上都有欠妥当。
【我们作为维修服务商，跟用户的沟通确实欠缺了，在正常的操作当中，应该是我们提前要跟用户做一个先前的沟通，不管公司在批复时间上有多长。确实做得不到位。】
目前，东芝已经为王先生更换了另一台相同价位的崭新电视机，保修期重新计算，得到了王先生的认可。
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