上海市电信用户委员会赴上海移动公司调研

      2018年8月17日，上海市电信用户委员会一行赴上海移动公司调研，听取了上海移动关于积极推动“互联网+服务”和电子渠道发展的情况汇报。

      调研座谈会上，上海移动汇报了利用“互联网+”思维积极推动电子渠道营业厅发展，为用户提供高效便捷的服务模式等相关工作。目前，上海移动本地掌上营业厅累计使用客户已突破千万，是上海移动对外服务营销宣传的重要窗口，线上渠道业务受理人数占比已超过60%。通过推广“互联网+服务”，提升了企业服务水平，提高了用户感知度，助力移动业务的便捷办理，使用户足不出户，即可办理各项电信业务。

      电信用户委员会的委员们聚焦实际情况，结合社会关注热点焦点问题，深入了解了基础电信企业利用“互联网+”模式，提供多元化用户服务方式，提升服务水平，丰富用户服务体验的具体做法，并提出了宝贵的建议。

      电信用户委员会主席陈鸿生，市政协常委、上海社科院思想文化研究中心主任马驰，上海市消费者权益保护委员会副秘书长唐健盛，上海广播电视台首席记者陆兰婷，同济大学经济研究所所长汪洪涛，人民网上海分公司总经理金煜纯等委员对上海基础电信企业电子渠道业务的发展提出了许多有用的建议和思路，对上海信息通信行业在市场监管与互联网+服务发展等方面取得的成绩、积累的经验做法，给予了高度评价。座谈会后，电信用户委员会还实地考察了上海移动杨浦滨江营业厅。

      上海市通信管理局副局长谢雨琦、信息通信管理处相关同志参加调研，上海移动副总经理张汉良陪同调研。