电信宽带免费提速 咨询电话被打爆
□晨报记者 彭晓玲
网速决定能否拍到车牌？本周六，车牌拍卖将如期举行，尽管一直以来，上海电信方面对此“坊间传言”不愿置评，但从18日开始启动的第七次宽带大提速引发的关注，却明显高于以往。特别是网龄在一定时限的宽带用户可以免费升速至50M或100M，更是吸引不少车主参与提速，由此导致电信客服电话被打爆，有市民甚至一连打了2天，才接通人工客服的咨询电话。
昨天，上海电信表示，相对拨打10000客服电话，其实通过网页渠道办理宽带提速更加便捷。
咨询：市民连打两天电话
从去年开始，白领烟小姐就参加了多次车牌拍卖，无奈一直没有拍中。在向同事和黄牛“取经”后，她认为这与家里现有网速不快有关。前日，电信宣布开始新一轮宽带提速后，她立即拨打客服电话，想询问是否能在周六车牌拍卖之前将家里网速及时升级。不过令她郁闷的是，连打2天客服电话一直无法接通，直到昨日下午近5点，她终于打进。
不过即便电话打通，结果还是颇令烟小姐失望，“参与宽带提速的套餐是有一定条件的，比如我家的套餐就没有办法提高，而且想临时更换成可以提高网速的套餐也不行，得等到期后才可更换，难怪客服电话被被打爆！”
昨日下午，记者多次拨打电信客服热线进入宽带业务咨询服务时也发现，平时比较畅通的人工客服电话一直在占线，电话里也频频传来“对不起，现在人工座席忙”这样的语音提示。上海电信方面也证实，自从宣布宽带大提速后客服电话量确实激增，有市民反映电话很难打进。
此外，在提升宽带速度的同时，上海电信还推出了4种“增值服务包”。对于在本周末参加车牌拍卖的车主来说，其中的“上行提速包”可能会对提高中标率有所帮助。
据悉，“上行提速包”专为对上行带宽有更高要求的宽带用户设计，针对上海电信10M至100M 光网宽带用户开放，可实现在原有上行速率基础上至少翻番。
拆机后“网龄”重新计算
上海电信工作人员告诉记者，其实与拨打客服电话咨询相比，通过网上途径咨询或者办理宽带升级会更便捷。网络途径包括上海电信网上营业厅和“中国电信上海客服”微信公众号。
值得注意的是，上海电信在此次提速中根据使用宽带时间的“网龄”推出了系列优惠活动。不过，昨日市民郭先生却向记者反映，他在2004年就一直使用电信的宽带，但电信提供的“网龄”却仅有4年，是从2011年开始。对此，上海电信解释，“网龄计划”对用户宽带年限的计算，是以用户宽带设备最近一次安装完工至参与本活动之间的时间为准。对于像郭先生这种因为搬家又重新办理过拆机的用户，“网龄”是要重新计算的。
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全市平均上网带宽将达到35M以上
最新统计显示，全市光网用户数440万户，百兆宽带（50M 及以上）用户超过30万户，平均网速28.4M。来自权威第三方、宽带联盟2014年公布的数据，上海宽带可用下载速率位居全国第一，为5.28Mbit/s。预计到2015年底，随着光网宽带用户数量的进一步增加，全市平均上网带宽将达到35M以上。
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