网购七日无理由退货体察：欧尚等企业提高退货门槛

　　（原标题：欧尚等企业提高退货门槛）

　　今年3月15日起，国家工商总局《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》将正式施行，办法进一步明确了网络商品销售者履行“七日无理由退货”的义务。为了进一步了解电商企业的实际落实情况，促进网络消费品质的提升，日前上海市消保委针对32家电商网站，涉及日用百货、母婴产品、家具家居、纺织服装等多个领域开展消费体察。　　“无理由退货”缺少告知提示

　　据悉，本次体察活动在2月8日至2月24日期间，针对网站平台销售的电子电器、服装鞋帽、箱包、玩具、家纺、家居等类别，共计224件商品进行消费体察，体察内容包括查阅网站总售后服务条款中涉及无理由退货的相关政策，考察相关网站商品信息页面和结算页面中，商家对“无理由退货”

　　承诺的告知和确认情况，体察中还对相关电商网站销售的32件商品开展模拟购物，体验了商品的实际退货流程。

　　体察结果显示，大多数电商网站能够根据法律法规的要求，在售后服务条款中明确执行“七日无理由退货”政策，并对适用和不适用“无理由退货”的商品范围进行了明确约定。　　然而，体察中发现部分电商企业依然存在显著告知不显著，缺少结算前的确认提示的情况。其中，有11家电商网站仅在商品信息和结算其中的1个页面做到了不适用“无理由退货”政策的情况告知，但有10家以销售服饰类商品为主的电商网站，虽然在其网站的售后服务总政策中写明“无理由退货”的相关条款，但在实际购物环节中，针对不宜退货的具体商品，既没有通过显著方式进行告知，也没有设置相关的提示和确认程序。这10家电商网站分别是罗莱家纺、Levi’s、邦购网、C&A、施华洛世奇、ESPRIT、ZARA、阿迪达斯、欧尚、母婴之家。

　　 退货方式受限门槛被提高

　　另一方面，市消保委在体察中还发现部分商家限制退货方式，提高无理由退货门槛的情况。

　　根据即将实施的《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》的相关规定，网络商品销售者可以与消费者约定退货方式，但不应当限制消费者的退货方式。而家乐福和欧尚网上超市均要求消费者自行前往实体门店办理退货，在一定程度上侵害了消费者的自主选择权，给消费者退货设置了障碍。

　　时下，越来越多的消费者选择通过手机APP进行购物。不过，记者了解到，本次体察还对各家电商网站的APP客户端进行了相关调查，发现在部分电商网站APP客户端页面中，无法找到有关售后服务和退货政策的相关条款，相比较网站页面，APP客户端在售后条款等信息的明示方面，存在严重不足，个别网站还存在不合理设定不适用无理由退货范围的问题。

　　市消保委提醒，消费者在享受网购商品“七日无理由退货”权利的时候，应注意以下几点。首先，选择正规的、知名的大型电商平台进行购物，在购物前应查看网站的售后服务条款，在对网站的退换货政策充分了解后再进行购物，避免发生退货情况时，自己的合法权益无法得到保障。

　　其次，在选购商品时，应注意查看选购的商品是否适用“无理由退货”政策，如网站对商品退货信息的标注不明确或存在异议，可事先与客服进行沟通确认，并注意保留相关对话证据，为事后维权提供保障。

　　第三，在行使“无理由退货”权利时，应注意保存商品完好，根据网站明示的无理由退货期限，尽早提出申请，并按照与网站客服约定的退货方式退还商品。