上海市通信管理局就用户账号注销难等问题约谈通报20家企业
近期，针对互联网用户个人信息安全事件频发、用户账号注销困难等突出问题，上海市通信管理局结合年度网络安全检查工作，部署专项任务，对本市80余家互联网企业及其260余项互联网业务的用户账号可注销情况进行抽查。检查发现，上海晨之科信息技术有限公司、家乐福（上海）电子商务有限公司等20家企业存在账号无法注销或注销困难等情况，用户信息保护工作落实不力，网络账号注销服务问题突出。对此，上海市通信管理局近日召开专题会议，就用户账号注销难等问题约谈通报相关企业，并责令其立即整改。
《网络安全法》第四十三条规定，“个人发现网络运营者违反法律、行政法规的规定或者双方的约定收集、使用其个人信息的，有权要求网络运营者删除其个人信息”。《电信和互联网用户个人信息保护规定》(工业和信息化部令第24号)第九条规定，“电信业务经营者、互联网信息服务提供者在用户终止使用电信服务或者互联网信息服务后，应当停止对用户个人信息的收集和使用，并为用户提供注销号码或者账号的服务”。在接到通报后，各企业对照有关法律法规要求，对相应互联网服务的账号可注销情况进行了核查，并向市通信管理局提交了整改报告，承诺采取相关措施落实整改，进一步强化互联网用户的个人信息保护。其中16家企业明确汇报了相关问题的整改落实期限，整改态度较好。
上海市通信管理局相关负责人强调，用户信息安全关乎民生安全、社会安全和国家安全，是互联网安全的重中之重，各互联网企业要牢固树立网络安全责任意识和用户信息保护意识，以高度的政治责任感和社会责任感严格落实《网络安全法》《电信和互联网用户个人信息保护规定》等有关要求，深入落实用户信息保护工作。下一步，上海市通信管理局将持续加强对用户个人信息保护的监督检查力度，指导督促企业切实履行相关法律责任，依法依规严肃处理问题企业，坚决保障广大互联网用户的合法权益。
附表：互联网企业用户账号注销问题及整改反馈情况
| 企业名称 | 互联网业务 | 账号注销问题 | 整改反馈情况 | 整改时间 |
| 上海晨之科信息技术有限公司 | 网络游戏 | 未找到注销入口 | 建立用户注销渠道。 | 未明确 |
| 上海申茂旅游发展有限公司 | 伴个橘子APP | 未找到注销入口 | 增加注销账号入口。 | 未明确 |
| 斑马网络技术有限公司 | 斑马智行APP | 未找到注销入口 | APP不再要求用户注册。 | 未明确 |
| 上海天天鲜果电子商务有限公司 | 天天果园APP | 未找到注销入口 | 新增账号注销申请功能，3个工作日内完成审核。 | 8月31日前 |
| 上海拉扎斯信息科技有限公司 | 饿了么APP | 未找到注销入口 | 饿了么APP新增用户注销功能。 | 8月31日前 |
| 上海久游网络科技有限公司 | 网络游戏 | 未找到注销入口 | 对APP、官网增加游戏账号主动注销方式。 | 9月底前 |
| 上海丫丫信息科技有限公司 | 妈妈帮 | 未找到注销入口 | 增加账号注销功能入口。 | 9月15日前 |
| 上海一嗨信息技术服务有限公司 | 一嗨租车 | 未找到注销入口 | 开发账号注销功能，3个工作日内核实注销。 | 9月15日前 |
| 上海蔚来汽车有限公司 | NIO蔚来APP | 未找到注销入口 | APP新增账号注销功能。 | 11月上线 |
| 上海星艾网络科技有限公司 | 么么直播 | 未找到注销入口 | 网页版、移动版增加注销功能。 | 网页版已整改 |
| 钛马信息网络技术有限公司 | 钛马星APP | 未找到注销入口 | 增加用户账号注销功能。 | 1个月内 |
| 家乐福（上海）电子商务有限公司 | 家乐福电商APP | 未找到注销入口 | 加入“账号永久注销”功能，承诺一周内完成账户后续处理。 | 11月前 |
| 上海淘米网络科技有限公司 | 淘米游戏账户平台 | 注销入口隐蔽，账号注销困难 | 游戏界面增加账户注销入口，账户管理中心增加醒目标识。 | 9月30日前 |
| 上海聚力传媒技术有限公司 | PP互娱 | 注销入口隐蔽，账号注销困难 | PP互娱游戏中心PC网页端、M站、游戏客户端增加注销入口。 | 8月底前 |
| 前锦网络科技信息技术（上海）有限公司 | 前程无忧 | 注销入口隐蔽，账号注销困难 | APP增加注销账户功能，明确用户注销处理周期。 | 30工作日内 |
| 上海二三四五网络科技有限公司 | 2345网址导航 | 注销入口隐蔽，账号注销困难 | 2345用户中心设置注销账号入口。 | 已整改 |
| 上海米哈游网络科技股份有限公司 | 游戏、漫画 | 注销入口隐蔽，账号注销困难 | 开发客诉平台，通过游戏内显著入口进入客诉平台，提交注销申请。 | 未明确 |
| 我查查信息技术（上海）有限公司 | 我查查 | 注销入口隐蔽，账号注销困难 | 提升账号注销入口到个人中心显著位置，开发专门的账号注销申请页面。 | 已整改 |
| 上海恺英网络科技有限公司 | XY游戏平台 | 注销入口隐蔽，账号注销困难 | 增加申请注销账号功能，72小时内反馈结果。 | 已整改 |
| 上海瑞家信息技术有限公司 | 安居客APP | 注销入口隐蔽，账号注销困难 | 将注销入口提升至显著位置，通过便捷入口在线自主注销 | 10月31日前 |