沪拟用两年治理出租车 “你好！”将成标准语

　　为了保持“流动的名片”的亮度，一份针对出租汽车行业服务质量的指导性意见已形成框架，进一步完善后于明年初颁布实施。记者昨天从市交通委了解到，本市争取用2年时间，实现出租汽车服务质量的明显提升。

　　据介绍，该指导性意见主要有四方面内容。首先，强化出租汽车企业的管理主体责任，将驾驶员违法、乘客满意度、市民投诉等市场实际情况作为重要考核依据。

　　其次，严格落实车辆进出场检查制度，加强营运车辆的日常管理。实行远程刷卡的企业，车辆进场周期不得超过一周，加强车辆动态和营运数据的监控，及时掌握和处理驾驶员违规行为，重点监管单班车异常营运状况。加强驾驶员队伍的日常管理，定期开展提高服务质量的在岗教育。

　　第三，针对重点区域和重点问题开展专项整治，严厉打击“拒载、绕道、多收费”等严重违规行为。对单月违法率超过4%的企业，市交通执法总队、市运输管理处实施上户监管，并责令相关企业限期整改。凡连续两个月违法率超4%的企业，依法实行部分或全部车辆的停业整顿。

　　最后，加强出租汽车驾驶员信用评价计分考核，严格执行计分专项继续教育措施，对强制培训三次以上的驾驶员列入“黑名单”，并将“黑名单”信息与机场、火车站等大型候车场站进行对接，驾驶员市场违规及信用评价情况记入市个人征信系统，并作为出租汽车企业招聘驾驶员的重要参考依据。服务做到规范用语三句话六个字“你好！谢谢！再见！”，服饰仪表应按照规范正确着装，用语和着装规范标准将作为违规行为查处和信用评价考核依据。